通航企业服务升级与管理流程再造建议.docVIP

通航企业服务升级与管理流程再造建议

TOC\o1-2\h\u10275第一章：服务升级战略规划 4

172231.1 4

297131.1.1行业现状 4

157461.1.2市场趋势 4

262281.1.3内部资源整合 4

209261.1.4外部资源整合 4

152751.1.5服务品质目标 5

81801.1.6业务拓展目标 5

237051.1.7企业竞争力目标 5

151331.1.8市场调研与需求分析 5

121401.1.9制定服务升级方案 5

315811.1.10资源整合与配置 5

214081.1.11战略实施与监控 5

12933第二章：客户需求分析与满意度提升 5

191971.1.12调研背景与目的 5

239501.1.13调研方法与流程 6

244821.1.14调研内容 6

7621.1.15满意度评估指标体系 6

223721.1.16满意度评估方法 6

115891.1.17满意度评估流程 7

181691.1.18客户关系管理现状分析 7

106931.1.19客户关系管理优化策略 7

112241.1.20个性化服务需求分析 7

142541.1.21个性化服务方案设计原则 7

270541.1.22个性化服务方案设计流程 8

286941.1.23个性化服务案例分享 8

28883第三章：服务流程标准化建设 8

141211.1.24流程梳理的目的与意义 8

156651.1.25流程梳理的方法与步骤 8

184141.1.26服务标准制定的原则 9

65061.1.27服务标准制定的内容 9

141581.1.28流程监控机制 9

123651.1.29流程改进策略 9

287321.1.30培训对象与内容 10

17541.1.31培训方式与方法 10

312781.1.32培训效果保障 10

2906第四章：信息技术应用与创新 10

92871.1.33引言 10

26591.1.34信息技术应用的具体措施 10

171161.1.35引言 11

83731.1.36信息平台建设的主要内容 11

231151.1.37信息平台建设的方法 11

146811.1.38引言 11

105411.1.39大数据分析方法 11

249411.1.40大数据应用场景 11

218631.1.41引言 12

182961.1.42智能化服务创新技术 12

232271.1.43智能化服务创新应用场景 12

10815第五章：人力资源管理与服务升级 12

37661.1.44人才队伍规划的重要性 12

234161.1.45人才队伍规划的主要内容 12

279521.1.46员工培训的重要性 13

237491.1.47员工培训的主要内容 13

147811.1.48员工发展通道 13

45771.1.49绩效管理体系的重要性 13

96651.1.50绩效管理体系优化措施 13

63781.1.51企业文化与价值观的重要性 14

266291.1.52企业文化与价值观塑造措施 14

8737第六章：合作伙伴关系管理 14

230321.1.53引言 14

109131.1.54合作伙伴的资质与信誉 14

41041.1.55合作伙伴的专业能力 14

230031.1.56合作伙伴的协同性 14

198951.1.57合作伙伴的资源整合能力 15

327271.1.58建立良好的沟通机制 15

315701.1.59尊重合作伙伴 15

252191.1.60持续优化合作流程 15

129221.1.61共同成长 15

150131.1.62利益共享 15

245441.1.63风险共担 15

13201.1.64资源互补 15

112281.1.65持续创新 16

132591.1.66信息共享 16

104441.1.67业务协同 16

247201.1.68库存管理 16

320931.1.69质量监控 16

3461.1.70售后服务 16

12844第七章：服务质量监控与改进 1