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附件1星级药店五星级评选标准山西省药师协会

一、药店资质与设施

1.药店必须持有有效的《药品经营许可证》和《营业执照》，并确保所有相关证件齐全、合法有效。

3.药店应配备符合国家标准的药品陈列柜、药品冷藏柜、药品回收箱等设施，并确保其正常运行和维护。

4.药店应设有独立的处方审核区、药品调剂区、药品储存区等区域，并确保各区域功能明确、标识清晰。

二、药品质量管理

1.药店应建立完善的药品质量管理体系，包括药品采购、验收、储存、销售、退货等环节，并确保其有效运行。

2.药店应定期对药品进行质量检查，确保药品质量符合国家标准，并杜绝销售假冒伪劣药品。

3.药店应建立健全药品不良反应监测和报告制度，及时收集、分析、报告药品不良反应信息，并采取有效措施防范药品安全风险。

4.药店应配备专业的药师团队，负责药品的质量管理、处方审核、用药指导等工作，并确保药师团队具备相应的资质和经验。

三、药学服务与顾客满意度

1.药店应提供专业的药学服务，包括药品咨询、用药指导、健康咨询等，并确保服务内容准确、全面、及时。

2.药店应建立顾客满意度调查制度，定期收集顾客反馈意见，并针对存在的问题采取有效措施进行改进。

3.药店应注重顾客体验，提供舒适的购物环境、便捷的购药流程、个性化的服务方案等，以提高顾客满意度和忠诚度。

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四、员工培训与管理

1.药店应定期对员工进行药品知识、药学服务、法律法规等方面的培训，提高员工的专业素养和服务水平。

2.药店应建立员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，并采取激励措施，鼓励员工积极进取、提升自我。

3.药店应关注员工的职业发展，提供晋升机会和职业规划指导，帮助员工实现个人价值。

4.药店应建立员工福利制度，提供具有竞争力的薪酬待遇、五险一金、带薪休假等福利，保障员工的合法权益。

五、信息化建设与数据管理

1.药店应建立信息化管理系统，实现药品采购、库存、销售、财务等环节的自动化管理，提高工作效率和准确性。

2.药店应建立客户信息管理系统，收集、整理、分析客户信息，为个性化服务提供数据支持。

3.药店应建立药品追溯系统，确保药品来源可查、去向可追、责任可究，保障药品安全。

4.药店应加强数据安全管理，采取有效的技术手段和措施，防止数据泄露、损毁、篡改等风险。

六、合规经营与风险管理

1.药店应严格遵守国家法律法规，确保药品经营活动的合法合规。

2.药店应建立健全风险管理体系，识别、评估、控制药品经营过程中的各类风险，确保经营安全。

3.药店应定期开展内部审计和风险评估，及时发现和纠正存在的问题，提高经营管理的透明度和规范性。

4.药店应加强与监管部门的沟通和协作，积极配合监管工作，共同维护药品市场秩序。

七、持续改进与创新

1.药店应关注行业动态和市场需求，不断调整经营策略和服务模式，以适应市场变化。

2.药店应鼓励员工提出创新建议和改进措施，形成持续改进的氛围，提高药店整体竞争力。

3.药店应加强与同行业的交流与合作，分享经验、共同发展，提升行业整体水平。

4.药店应关注新技术、新产品的应用，积极探索创新服务模式，为顾客提供更加便捷、高效的服务。

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八、社会责任与公众形象

2.药店应加强环保意识，采用环保材料，减少废弃物，推动绿色经营。

3.药店应建立透明的投诉处理机制，及时回应顾客的投诉和反馈，维护消费者权益。

4.药店应通过多种渠道宣传合理用药知识，提高公众的药品安全意识。

九、品牌建设与市场推广

1.药店应注重品牌建设，通过优质服务和专业形象树立品牌口碑。

2.药店应制定市场推广计划，利用线上线下渠道，提升品牌知名度和影响力。

3.药店应开展会员营销活动，增强顾客粘性，建立稳定的客户群体。

4.药店应关注竞争对手动态，适时调整营销策略，保持市场竞争力。

十、应急预案与危机管理

1.药店应制定药品安全事件应急预案，确保在紧急情况下能够迅速响应和处理。

2.药店应定期进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

3.药店应建立危机公关机制，及时有效地应对媒体和公众的质疑和批评。

4.药店应加强与政府部门、行业协会的沟通，共同应对行业内的危机事件。