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2025年网络服务客户服务升级合同

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）为（甲方名称），乙方（以下简称“乙方”）为（乙方名称）。鉴于甲方需要提升网络服务质量，满足客户更高层次的需求，乙方具备提供相应网络服务的能力，双方本着平等互利、诚信合作的原则，经友好协商，就2025年网络服务客户服务升级事宜达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方就2025年网络服务客户服务升级事宜的权利义务，确保甲方网络服务质量得到有效提升，满足客户需求。

二、签订背景

随着互联网技术的飞速发展，网络服务质量成为企业核心竞争力的重要组成部分。为提升甲方网络服务质量，满足客户更高层次的需求，甲方决定与乙方合作，对现有网络服务进行升级。

三、合同期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

四、权利义务

1.甲方权利：

（1）要求乙方按照合同约定提供网络服务；

（2）监督乙方履行合同义务；

（3）对乙方服务质量进行评价。

2.甲方义务：

（1）按照合同约定支付乙方服务费用；

（2）配合乙方进行网络服务升级；

（3）对乙方提供的服务提出合理意见和建议。

3.乙方权利：

（1）按照合同约定向甲方提供网络服务；

（2）在甲方支付相应费用后，享有合同约定的权益。

4.乙方义务：

（1）按照合同约定为甲方提供高质量的网络服务；

（2）确保网络服务安全、稳定、高效；

（3）按照甲方要求进行网络服务升级。

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方应根据甲方需求，提供包括但不限于以下网络服务：

（1）网络基础设施优化；

（2）网络安全保障；

（3）网络性能监控；

（4）客户服务支持；

（5）技术支持与维护。

二、质量标准

1.乙方提供的网络服务应满足甲方业务需求，确保网络服务的可用性、可靠性、安全性、稳定性。

2.乙方应按照国家标准或行业标准，确保网络服务质量，具体指标如下：

（1）网络延迟不超过100毫秒；

（2）网络丢包率不超过0.1%；

（3）网络故障响应时间不超过30分钟；

（4）客户服务响应时间不超过1小时。

三、价格支付

1.乙方提供的服务费用按月计算，甲方应于每月最后一个工作日前支付下一个月的服务费用。

2.服务费用包括但不限于以下项目：

（1）基础服务费；

（2）增值服务费；

（3）紧急响应服务费；

（4）其他可能产生的费用。

3.如因乙方原因导致服务中断，甲方有权要求乙方退还相应服务费用。

四、必威体育官网网址条款

1.双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务。

2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。

五、违约责任

1.如乙方未按合同约定提供网络服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：

（1）继续履行合同；

（2）支付违约金；

（3）赔偿甲方因此遭受的损失。

2.如甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并有权暂停或终止服务。

六、争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

七、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字之日起生效。

八、合同生效条件

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同自甲方支付首期服务费用之日起正式开始履行。

九、合同解除

1.如一方违约，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

2.因不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商解除合同，并免除双方的责任。

十、合同附件

本合同附件包括但不限于以下内容：

1.网络服务质量指标；

2.服务费用明细；

3.必威体育官网网址协议；

4.补充协议。

合同/协议编号：____________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.权利：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供高质量的网络服务；

（2）甲方有权监督乙方的服务质量，并提出改进意见；

（3）甲方有权在乙方未履行合同义务时，要求乙方承担违约责任；

（4）甲方有权在合同期满或终止时，要求乙方提供完整的网络服务记录和资料。

2.义务：

（1）甲方应按照合同约定支付乙方服务费用；

（2）甲方应配合乙方进行网络服务升级和技术调整；

（3）甲方应及时向乙方反馈网络服务的使用情况和问题，以便乙方及时处理；

（4）甲方应遵守合同约定，不得擅自更改网络服务配置和设置。

二、乙方权利与义务

1.权利：

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用；

（2）乙方有权在甲方未按时支付费用时，暂停或终止部分或全部服务；

（3）乙方有