《新媒体运营》课件 项目6 社群类新媒体运营.pptx

项目6社群类新媒体运营新媒体运营

030201了解社群与社群运营的基本概念理解社群类新媒体的主要类型掌握社群的构建方式理解社群成员的四方面内容理解社群运营管理的方法能分析各社群类新媒体的优势能创建社群能对社群成员进行管理通过项目实践，提升成员协作、团队互助意识通过项目实践，树立创新意识、培养创新精神知识目标能力目标素质目标

认识社群和社群运营01社群的构建02社群成员管理03目录CONTENTS04社群运营管理

瑞幸咖啡销量日增3.5万杯的秘密2020年7月份瑞幸咖啡的私域用户就已经超过了180万人，一共建立了9000多个围绕门店的用户福利群。由此直接带来每天3.5万杯的订单，普通客户变成社群用户之后，月消费频次提升了30%，周复购人数提升了28%，MAU提升了10%左右。瑞幸利用企业微信同时打造起了自己的多个社群，让APP流量转向私域流量。瑞幸的社群以连锁门店的地理位置为依托，用户在APP下单后的界面中扫描二维码，添加客服企业微信号，获得加入社群的入口，扫码进群。新人入群后即获得一张4.8折全场饮品券，信息以文字+小程序的形式发送。他们的企业号只负责发布消息和发放小程序优惠券，在企业微信后台批量设置，将话术和小程序迅速传达到各个社群。常见的社群诱饵包括：1、入群立得1张4.8折全场饮品券。入群的福利是有过调整的，最初的优惠券是3.8折，另外券的有效期为3天。2、每日群发15元全场抵扣券。每天群里面会发一张15元抵扣券，但并非人人都有份，需要参与抽奖活动。3、超低价促销商品。瑞幸会在微信群内设置专属的折扣商品，一天一般推送两次，但有专属的社群专享价的产品页面，分为四个时间段限量销售。案例导入

瑞幸建群的目的是以大额优惠券为诱饵，吸引用户进群，让APP流量变为私域流量，利用优惠券小程序多次且长期触达用户，让用户有多次优惠下单的机会，增长咖啡销量。通过粉丝的聚焦，利用优惠券小程序进行传播裂变，把咖啡「折上折」，继续在微信生态里面大量获客，并且用户定位更加精准。通过搭建运营社群，打造一个品牌福利活动不断的信息共享群。持续激发用户的活跃度，操作形式上引导路径多一些，操作路径少一些，逐步培养用户定期消费的行为习惯，最终实现社群用户私域池。案例导入案例思考结合本案例，谈谈你是对如今各品牌纷纷建立社群开展营销活动这一举动的看法？

任务一初识社群和社群运营

任务描述随着社会的快速发展，以往企业能占据的流量优势逐渐减弱，而社群慢慢成为大家关注的新流量获取源，由于社群在人际关系的附着下，获取的流量往往被赋予一层信任，使得社群获取的用户，更具有忠实性与精准性，企业、商家也更容易实现流量变现。实现流量变现通过运营社群运营，运营社群前提是拥有社群，社群而非一日建成，而其中涉及的工作很多。本任务将对社群及社群运营的基本概念、特点、组成因素等方面进行介绍，帮助运营人员更清楚了解社群及社群运营。

（一）社群社群的概念，可以从广义和狭义两个方面来理解。广义的社群指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系，或指存在于较抽象的、思想上的关系。狭义的社群是指，通过共同的兴趣、爱好、信仰等，将人们有机地聚合在一起，形成一个有价值的生态圈，产生群蜂效应，在一起互动、交流、协作，对产品品牌本身产生反哺育的价值群体。1.社群的概念

（一）社群2.社群的特点社群的特点内容共同的兴趣/目的拥有共同的兴趣/目的，是判断是否是社群的关键点。高效的工具/平台拥有高效的工具/平台，可以使得社群工作沟通协作更方便。优秀的管理者是指具有强大个人魅力的成员，他们能够增强社群活力与凝聚力，是社群核心联结点。一致的行动社群中成员之间是有着密切的联系，彼此的行动也是相对一致的。

（一）社群3.社群的构成因素

（二）社群运营1.社群运营的概念社群运营是以社群为渠道载体，建立群规范将群体成员以一定需求纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往。简单来说，社群运营是一种关系的维护，即通过运营，帮助提高社群成员的转化率。

（二）社群运营2.社群运营和社群管理的区别社群管理，简单来说就是管理一个社群，管理社群包含社群的建立、选择产品、选择用户、社群运营、社群维护等。所以社群运营只是社群管理中的一部分。

（二）社群运营3.社群运营包含的内容社群运营包含四个方面：拉新、留存、促活、变现拉新是指社群裂变，吸引新鲜血液加入社群。正常的社群拉新用户扫描海报上的二维码进群或者是加客服进群的形式。留存是指，在社群里提供一些对用户有帮助的，或者是用户感兴趣的信息等使得用户感受到社群价值，并选择继续留在社群。这些工作是需要长期持续进行的，以留住用户为目标。促活是指，管理员经常性的与社群成员进行互动，活跃社群让用户自发的想要打