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1.应急响应机制

1.1.基本处理流程

发现故障

一般事件

初步判定

突发事件

已解决

启动应急预案，并通知领导按事件流程处理

扩大应急

增援未解决

汇报进度

联系技术支持处理

突发

事件记录

应急

组汇报进度联系开发人员或厂

家工程师现场处理

已解决

汇报

故障恢复

总结，修订应急预案

（1）值班人员平时应做好应急事件的监控工作，对于突发事件

应认真分析、准确判定故障发生的数据域，负责跟踪该事件直至其结

束。对于不在运维中心的故障，应在第一时间内通知负责人去现场处

理，密切关注事件流程及进展情况，并做好登记工作上报领导。

（2）正常情况下，要求值班人员在10分钟内进行事件确认。如

果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动《应

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急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，

及时汇报上级领导，掌握实时处理情况。

（3）在处理过程中，如需其他部门去现场增援处理，应及时向

上级领导部门汇报，协调沟通，尽快联系技术工程师或厂家技术支持

赶赴现场援助处理。

2.演练准备工作

2.1.视频监控系统

检查视频监控是否正常工作，图像是是否清晰。检查接受到的视

频图像为实时图像。

2.2.湿温监控系统

检查湿度控制器、温度控制器是否正常工作，检测当湿度过高或

温度过高时其是否实现实时报警。

2.3.UPS检测系统

检查监控中心所收到的UPS运行状态，与实时UPS运行状况是

否一致，具体参数是否正常（如输入电压、电流、蓄电池供电情况等）。

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3.演练过程

3.1.机房市电供电异常

3.1.1.准备工作

机房供电系统图、配电系统维修工具、应急灯、UPS操作手册、

应急联系电话表。

全面检查机房供电系统状况，重点确保UPS主机系统和电池组