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沟通管理企业危机案例分析--第1页

沟通管理

取近年来一项企业危机实例进行分析

分析内容：

一、危机的产生原因

二、危机在不同阶段的表现

三、企业在危机不同阶段中的措施

四、危机对企业最终的影响

创维公司危机沟通管理：

创维公司简介

创维集团是以香港创维数码控股有限公司为龙头，跨越粤港两地，生产消费类

电子的大型高科技上市公司，是中国三大彩电龙头企业之一。创维成立于1988

年，初期名称为创维实业有限公司，主要生产电视机遥控器。1992年成立创维

集团有限公司，并获得彩电生产许可证，开始生产彩电、VCD、DVD，家庭影

院和卫星接收机等产品。1994年成立深圳创维-RGB电子有限公司。是一个由

公众、世界著名投资基金及企业管理层组成的市值突破60亿元的国际型企业,

创维集团总部位于深圳市南山高新科技园区。产学研基地位于深圳宝安区，营销

总部位于东莞市，营销分支机构遍布全球，员工总数有20000余名.

一、危机的产生原因

2004年11月30日开始，在香港联交所上市的创维数码(0751-HK)，于9点44

分突然停牌，随后香港媒体曝出创维“董事局主席黄宏生在内的10名人员于昨天

下午被香港廉政公署带走协助调查，原因是涉嫌造假账以及挪用公司资金。香港

廉政公署拘捕了“涉嫌盗取公司资金”的创维董事局主席黄宏生，同时带走了公

司的部分文件资料。

二、危机在不同阶段的表现

（1）危机爆发初：11月30日，香港某媒体爆出“创维董事局主席黄宏生及一

干人等被香港廉政公署传讯”一事后，国内的许多媒体纷纷议论和猜测，当天创

维集团即发布紧急公告，创维声明确有部分董事在配合香港有关机关调查。12月

1日创维公司董事局副主席张学斌及公司多名高管当晚召开紧急会议，商议对

策，并在深圳创维大厦召开正式的全国新闻发布会，国美，苏宁，永乐，大中四

巨头力挺创维。

（2）危机爆发中：通过公司的正式途径，顺利向新闻界说明事件情况，争取到

了事件的主动权，第一、事发时创维集团将全国主要媒体的记者请到公司，使他

们有机会全过程参与了解事件的真实情况，并确保媒体报道的公正；第二、面对

媒体的咨询，集团品牌推广部除了不回答案件本身外，不隐瞒事件，积极地做正

面回应；第三、不发表任何可能影响案件进展的言论。

（3）危机爆发后：社会各界的关怀下，在集团各单位万众一心、群策群力和强

烈的主人翁精神的激发下，创维集团及其品牌没有因为此次事件而受到冲击，相

反通过借助这一危机事件，利用自身和外界的各种力量，积极主动地引导舆论，

成功地进行了品牌和企业形象的建设，从而树立了更具影响力和贴近消费群的品

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牌。

三、企业在危机不同阶段中的措施

（1）危机爆发初：

第一、合理借力：上下游的合作伙伴和银行、政府等部门成为创维化解危机

事件新的突破口。

1、上游供应商：12月1日国美，苏宁，永乐，大中四家家电连锁巨头发表

声明力挺创维，12月2日黄宏生以百万港元保释，12月2日北京松下，彩虹，

三星等八大彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。

2、银行：为了防止危机事件引出企业资金链紧张等问题，以及为了鼓舞人心，

创维方面紧急表态：目前创维拥有30个亿的可支配资金。与此同时，广发、兴

业、民生、工商、深发展、招商以及农业七家银行深圳分(支)行行长或副行长也

集体出现在创维大厦。12月3