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沟通在基层人员管理中的重要性

沟通在基层人员管理中的重要性

部队管理工作说到底就是做人的工作。随着信息化时代的迅猛发

展，人们的人生观、价值观、世界观也日趋多元化，看待问题的角度

更是千差万别。要提高部队人员管理效益，管理者就必须掌握一定的

沟通技巧和方法。部队管理者只有通过广泛的沟通对管理对象的思想、

心理、情绪全面了解，对思想变化进行综合分析，针对不同情况和特

点，采取不同形式的管理教育方法，管理工作才能做到有的放矢，达

到理想的效果。

一、沟通的含义。

所谓沟通，是指人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知

识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的

途径。沟通过程就是信息交流的全过程，是指信息发送者将信息按一

定的程序进行编码后，通过信息通信渠道给信息接收者，信息接

收者将收到的信息进行解码处理并反馈给信息发送者的过程。沟通过

程模型如下图所示，它包括信息发送者、信息、编码、通道、接收者、

解码、反馈等七个要素。

二、沟通在基层人员管理中的重要性。

沟通在基层人员管理叶】举足轻重，正如未来学家约翰·奈斯比特

所言：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织

内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”在人员管理过程中，

只有充分重视管理内、外部环境信息的交流，全面掌握环境及人员思

想动态，才能为人员管理营造良好的内、外部环境，提高管理效益。

（一）有效沟通有助于提高管理效益。

沟通是部队管理者进行计划、决策的前提和依据部队管理者面对

变化着的内外环境，计划、决策的正确与否关键在于管理者的正确判

断。而决策判断是否正确，关键在于信息的数量和质量，而信息需要

沟通才能发挥作用。如果传递的信息全面、关键、及时，做出的决策

和计划就能切合实际，符合客观规律，成功的可能性就大。如果部队

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管理者与官兵沟通不够，掌握的信息不全甚至不准确，就不能保证在

管理中做出正确判断，制定出正确计划，即使是制定出计划来，这种

计划也是不符合实际，将影响到管理效益。

（二）有效沟通有助于化解管理矛盾。

部队官兵关系是否融洽，管理矛盾能否得到有效化解，主要由官

兵之间沟通的水平、渠道和方法来决定。通过有效的沟通能增进官兵

间相互了解。沟通不仅能传递出有关知识的信息，还能传递思想和情

感的信息，促进官兵之间情感的交融，使心情舒畅，减少人际关系矛

盾和冲突。特别是管理者和被管理者之间的关系的优化更离不开沟通，

没有官兵之间的有效沟通，就可能在管理过程中产生误会、隔阂、矛

盾和纠纷，从而影响到部队正常工作的开展。

（三）有效沟通有助于激励官兵斗志。

沟通具有心理保健作用并且能够实现组织内部激励。部队管理者

通过有效的信息沟通，不仅能满足官兵了解和情感的需要，而且官兵

也会因情绪得到表达而感到心情舒畅，从而增进心理健康，激发官兵

的战斗力。此外，有效沟通还可以调动官兵的参与积极性，提高部队

整体凝聚力。部队管理者面对性格各异的管理对象，要保证各项活动

有条不紊、协调一致的开展，没有互相之间及时的信息沟通是不可能

的。三、实施有效沟通应重点把握的环节。

有效沟通应该是及时的、准确的、经济的和完整的。沟通的过程，

不仅包括发送与接受，还包括其他为改善沟通所采用的方法。目前，

基层在实施人员管理中，管理者对沟通的认识不够，管理工作中沟通

作用发