汽车钣金技术 课件 项目一 安全防护与接车.ppt

活动三熟知施工安全（4）在金属处理过程，因金属调理剂含有磷酸，吸入这种化学物质或其与皮肤、眼睛接触，可以引起发炎，使用这种材料时，要佩戴安全眼镜、工作服、橡胶手套及气体呼吸保护器。（5）防止恶作剧。在工作场地不允许追逐、打闹，因为工作区的许多设备、工具，还有气和电的管路、线路都存在潜在的危险，可能对人员、物品产生损害。（6）搬运物品。抬起和搬运物品时，因弯曲膝部而不能弯曲腰部。重物必须使用适当的设备进行提升和移动。汽车钣金技术任务二售后接待接车实习生小李在车间实习一段时间后，被正式派到服务前台工作，负责客户来电接听和转接，以及进店客户的接待工作。今天是小李在该岗位工作的第一天，早上接到一台事故车辆进店，客户看起来比较着急。他该如何处理呢？【任务描述】【任务目标】素质目标（1）通过与客户的交流，培养学生能够与客户进行无障碍沟通的能力。（2）通过处置应急突发状况，培养学生应急处置能力。（3）通过规范接车流程，培养学生爱岗敬业，科学严谨的职业素养。能力目标（1）能自主查阅相关售后车辆档案，对售后车辆车况有一定了解。（2）根据任务要求和实际情况，小组合作，制定售后接待接车流程计划。（3）能按照企业规范，正确实施售后接待接车流程。【知识目标】知识目标（1）熟悉售后接待接车流程及注意事项。（2）掌握售后接车信息化管理系统的操作流程。（3）掌握售后接车单的填写方法。（4）了解如何整理客户资料并及时归档。。活动一引导车辆1.引导停车指引用户将车辆停放于指定接车位置，便于接待，不影响其他车辆通行。活动一引导车辆2.引导手势用明确的手势引导用户车辆：双手四指并拢，左手掌心向下、指向停车位置活动一引导车辆3.引导注意事项（1）准备好接车单、三件套、笔。（2）要在用户车未停稳前进行引导。（3）不要站在正前或正后方，以免操作不当撞人。（4）等用户开门时再为其拉开车门，禁忌在客户无开门意图的情况下强行拉开车门。4.介绍自己、询问来意话术：“您好：欢迎光临，我是服务顾问张三请问有什么可以帮到您/或您是做维修还保养呢”？注意肢体语言、注视对方、态度谦和诚恳。活动一知识准备6.千斤顶的安全操作（1）修理人员在工作中经常用移动式千斤顶，顶起车辆的前部，侧面或后部。为避免车辆损坏，千斤顶的鞍座应放置在建议的举升点处（纵梁、夹紧焊缝、悬架臂或后桥）。如果鞍座位置摆放不正确，可能会使车底的部件凹陷或损坏。（2）顺时针转动千斤顶手柄时关闭升起鞍座的液压阀，然后上下摇动手柄，缓慢升起车辆。车辆升到足够高度后，用支撑架进行支撑固定。活动一知识准备（3）车辆升起后，将车辆落到支撑架上。车辆驻车制动器操纵杆置于驻车位，并用木块塞住车轮。在用支撑架支撑车辆时，不要摇晃车辆。（4）将车辆从千斤顶上放下来时，应逆时针慢慢转动手柄将车辆缓慢降下，防止车辆突然降落造成损伤。（5）在车底作业时，要用支撑架将车辆支撑住，而不能单靠液压千斤顶支撑。它们是用来升起车辆，而不是用来支撑车辆。活动二熟知场地安全1.车身修理车间的布置（1）工作区布置车身修理车间主要完成车身修复与涂装两项主要工作，工作区域分为车身修复工作区域（钣金工作区）和涂装工作区域（喷涂工作区）。车身修复工作区一般分为钣金加工检查工位、钣金加工校正工位、车身校正工位和材料存放工位等，具体还要根据实际车间的实际工位来决定。在车身修复工作区域要完成事故车辆的检查、车辆零部件拆卸、车身板件更换和车身装配调整等工作。活动二熟知场地安全（2）气路、电路布置车身维修车间内压缩空气的压强一般为0.5MPa～0.8MPa。一般车间要有一个压缩空气站，各个工位要有压缩空气接口，管路要沿墙壁布置，布置高度不超过1m，也可布置在靠近车间顶板的位置。每个工位至少要留出2个接口，并安装开关，采用快速接头。车身维修车间的用电量很大，一般都不小于15A，而大功率的电阻点焊焊接电流不小于30A～40A，所以要在车间校正工位附近设置一个专用的配电箱供车身修复焊接用电，配电箱的位置距离车身校正系统不能超过10m～15m，防止过长导致线路过热。每个插座要保证接地良好。活动二熟知场地安全2.车辆安全注意事项（1）安全驾驶，车辆在车间内移动时要在车间内规定的路线和速度行驶，并始终保持有一个窗户是开着的，按照规定限速行驶。（2）细心观察车辆行驶方向的状况。确保没有人或物品挡住道路。（3）安全固定车辆。停靠时应拉起驻车制动器，防止车辆移动。活动二熟知场地安全（4）避免接触旋转中的部件。不要穿着宽松的衣服、衣物、身体远离运动部件，防止造成手指折断或更严重的伤害。（5）拔出车辆点火钥匙，防止其他人员启动车辆，造成不必要的伤害。