虚拟品牌社区环境下游戏化要素对顾客价值共创行为的影响.docx

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2025-01-10 发布于河北
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摘要

随着现代新兴信息技术的快速发展，企业边界逐步模糊，越来越多的企业选择开设虚拟品牌社区这类数字平台。体验式经济的兴起同样在告诉企业必须重视顾客的重要性，改变由企业主导生产和服务的理念，重视顾客的情感、体验以及与其关系的维护，在线上运营过程中寻找新的思路优化顾客关系管理，加强与顾客之间的联系从而降低企业自身成本。在这个过程中，游戏化要素的正确使用是一种新思路。本文采用了文献分析、问卷调查、统计分析三种研究方法。首先对国内外游戏化要素的使用以及影响价值共创行为的因素的相关研究进行了回顾、分析，并根据文献提出了相关变量的维度测量。然后借鉴S-O-R模型和社会交换