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跨文化沟通：指接受者与发出者具有不同的文化背景注意了解不同的文化特征了解语言和非语言沟通真正了解自己整体的沟通效果要给予足够的重视跨文化沟通注意的问题个人主义与集体主义权力的距离不确定性的规避价值观的男性度与女性度文化层面对管理的影响FIGURE7.1CountryPDIUAIIDVMAS个人/集体主义权力距离不确定性价值观男性度USA40469162France68867143Japan54924695Taiwan58691745HongKong77404856中国文化的关联（调查1983--1985年22个国家）提出四个指标：融合儒家工作动力仁心道德纪律米高邦（MichaelBond）文化分析架构价值指标差异大自然屈服和谐胜天时间过去现在将来人性善杂恶行动无为适量有为责任个人团体等级空间私人混合公开人性恶杂善控制方法猜疑严密适中松散管理方式专制监视咨询放任组织气候敌对契约合作策划延续过去短期长期0302050104人性看法差异对管理的影响01行动决策奖赏制度03适量理性根据逻辑02无为感性根据感觉04有为实际根据成绩行动管理差异对管理的影响01责任等级团队个人02组织结构纵的区别横的区别灵活03沟通方式专制通过集体放开04奖赏制度依地位依团体依个人责任焦点差异对管理的影响Chenchunhua.华南理工大学工商管理学院企业文化与跨文化管理华南理工大学工商管理学院陈春花目的了解：企业文化与管理的基本关系及影响；掌握：文化的分析理论，文化对行为影响；方法：文化分析法、行为测试、案例研究；目的：提升管理效能。第一部分文化及其理解01文化：人群为了生存而对环境作出的适应方式02基本特征：象征性/载体03基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位04基本表现：思维方式文化及其象征文化及其理解第二部分何谓企业文化STEP3STEP2STEP1企业的责任：产品或服务/利润/就业机会/社会期望价值企业文化：指企业形成的一种“个性”，它包括企业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、工作气氛和工作行为企业文化结构：精神文化/制度文化/物质文化企业文化的认识企业文化风险的容忍度01指导与整合02上司的支持03控制04认同05冲突的容忍度06奖酬制度07沟通形态08企业文化的特征共同的事物01共同的言语02共同的举动03共同的感受04企业文化的最大功能是达成共识企业文化的功能（1）04餐厅01衣着02公开式的办公室05公司用车06俱乐部会员资格03停车场共同的事物应诚实地了解顾客顾客至上不强调职位的高低我们只有合伙人与伙伴我们不可依靠系统来满足顾客的需求共同的语言01会议的参
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