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农村金融消费者权益保护投诉处理合同
合同编号：__________
甲方（投诉方）：
名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
电子邮箱：__________
乙方（被投诉方）：
名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
电子邮箱：__________
第一章总则
1.1本合同旨在明确双方在农村金融消费者权益保护投诉处理过程中的权利、义务和责任，保证投诉处理的公正、高效和规范。
第二章投诉处理原则
2.1甲方应遵循以下原则向乙方提出投诉：
2.1.1投诉内容应真实、客观、准确；
2.1.2投诉应针对乙方在农村金融业务中的不当行为；
2.1.3投诉应遵循法律法规和相关政策。
2.2乙方应遵循以下原则处理投诉：
2.2.1乙方应在收到投诉后5个工作日内予以答复；
2.2.2乙方应认真调查核实投诉内容，保证处理结果的公正性；
2.2.3乙方应在处理过程中充分尊重甲方的合法权益。
第三章投诉处理程序
3.1甲方投诉流程：
3.1.1甲方应向乙方提交书面投诉材料，包括投诉事由、相关证据等；
3.1.2甲方应在投诉材料中明确投诉对象、投诉事项和投诉请求；
3.1.3甲方应在投诉材料中注明联系方式，以便乙方及时与甲方沟通。
3.2乙方处理投诉流程：
3.2.1乙方应在收到投诉材料后5个工作日内进行审查，确认是否符合投诉条件；
3.2.2乙方应在确认投诉条件后，立即组织调查核实投诉事项；
3.2.3乙方应在调查核实的基础上，依据法律法规和相关政策作出处理决定；
3.2.4乙方应在处理决定作出后5个工作日内，将处理结果书面通知甲方。
第四章投诉处理结果及后续处理
4.1投诉处理结果：
4.1.1乙方应对甲方投诉事项作出以下处理结果：
（1）投诉成立，乙方应采取相应措施予以纠正；
（2）投诉不成立，乙方应向甲方说明理由。
4.2后续处理：
4.2.1如甲方对乙方处理结果不服，可向上级农村金融监管部门提出申诉；
4.2.2乙方应按照上级农村金融监管部门的指示进行后续处理。
第五章法律责任与争议解决
5.1法律责任：
5.1.1乙方在农村金融业务中存在不当行为，给甲方造成损失的，应承担相应的法律责任；
5.1.2甲方在投诉过程中，如有虚假投诉、恶意投诉等行为，给乙方造成损失的，应承担相应的法律责任。
5.2争议解决：
5.2.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；
5.2.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
甲方（投诉方）：
名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
电子邮箱：__________
乙方（被投诉方）：
名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
电子邮箱：__________
第六章投诉处理的时限与必威体育官网网址
6.1投诉处理的时限：
6.1.1乙方应在收到甲方投诉材料后的10个工作日内完成初步审查；
6.1.2乙方应在初步审查后15个工作日内完成投诉事项的调查核实；
6.1.3乙方应在调查核实后5个工作日内作出处理决定。
6.2必威体育官网网址义务：
6.2.1双方应对在投诉处理过程中获知的对方商业秘密和个人隐私予以必威体育官网网址；
6.2.2双方未经对方同意不得向第三方披露投诉处理的任何信息；
6.2.3必威体育官网网址义务在合同终止后继续有效，直至相关信息公开或不再具有商业价值。
第七章投诉处理的监督与反馈
7.1监督机制：
7.1.1甲方有权对乙方的投诉处理过程进行监督；
7.1.2甲方可以通过电话、邮件等方式了解投诉处理的进展情况；
7.1.3乙方应建立投诉处理档案，以备甲方或相关监管部门查阅。
7.2反馈机制：
7.2.1乙方应在处理决定作出后，向甲方提供书面反馈，包括处理结果和依据；
7.2.2甲方应对乙方的反馈进行确认，如有异议，可提出书面意见；
7.2.3乙方应对甲方的意见进行认真考虑，并在必要时进行复核。
第八章投诉处理的质量保障
8.1质量控制：
8.1.1乙方应建立投诉处理质量控制体系，保证处理结果的准确性；
8.1.2乙方应定期对投诉处理流程进行评估和改进；
8.1.3乙方应采取有效措施，防止投诉处理过程中的错误和延误。
8.2培训与教育：
8.2.1乙方应定期对投诉处理人员进行业务培训，提高其专业素质；
8.2.2乙方应加强员工对农村金融消费者权益保护的认识；
8.2.3乙方应鼓励员工积极参与投
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