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放心消费创建活动的实施意见

为了深入推进消费信心，全面促进商贸流通发展，营造公

平、诚信、安全、便捷的消费环境，根据《国务院办公厅关于

加强消费信心建设的意见》和《消费者权益保护法》，结合我

国当前的消费形势和市场环境，制定了《放心消费创建活动的

实施意见》。

一、活动目标

1.1提高消费者信心，增进消费者满意度。

1.2加强市场准入和管理，确保商品和服务质量。

1.3建立健全的消费纠纷解决机制，维护市场秩序和消费

者权益。

1.4打造诚信经营环境，促进企业良性竞争和可持续发

展。

1.5增加消费对经济的贡献，推动经济发展和社会进步。

二、主要内容

2.1提高消费者信心

2.1.1组织宣传活动，宣传国家消费政策和消费者权益保

护法，引导消费者理性消费。

2.1.2加强消费者教育，提高消费者素质，增强消费者自

我保护意识。

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2.1.3引导商家加强社会责任意识，主动为消费者提供优

质服务，维护消费者信心。

2.2加强市场准入和管理

2.2.1加强市场信用体系建设，建立公开透明的信用评价

机制。

2.2.2加强市场监管力度，加强对重要商品品种的品质监

测和交易信息披露监管。

2.2.3加强市场规范化建设，推进消费者权益保护、公平

竞争、信息公开、诚信经营等方面法律法规的实施。

2.2.4支持企业建立消费者反馈机制，对消费者反馈的问

题及时处理和解决，增强消费者满意度。

2.3建立健全的消费纠纷解决机制

2.3.1建立消费服务热线、投诉平台等消费者服务体系，

加强与消费者的沟通和互动。

2.3.2推进异议处理、诉讼仲裁等纠纷解决程序，实现快

速解决消费纠纷。

2.3.3鼓励企业建立消费者委员会，加强与消费者间的互

动和信任。

2.4打造诚信经营环境

2.4.1强化企业诚信建设，树立良好信誉，减少不良企业

对市场的扰动。

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2.4.2加强对商业行为的监管，严肃查处虚假宣传、欺骗

消费者、不守信用、违规销售等不正当商业行为。

2.4.3支持消费者参与对企业的评价和监督，通过互联网

和其他信息技术手段增强监管效果。

2.5增加消费对经济的贡献

2.5.1推进消费升级，引导消费者合理消费，扩大服务消

费领域，增加消费的价值。

2.5.2加强产业优化调整，培育消费新业态，夯实消费对

经济的基础性支撑和引领作用。

2.5.3支持消费行业发展，鼓励消费企业扩大市场份额，

增加就业、稳增长。

三、实施后续

3.1统筹协调，建立工作机制，确保各项工作有序推进。

3.2加大组织力度，深入开展调查研究，为工作积累经

验。

3.3宣传发动，营造社会氛围，形成广泛参与的消费信心

创造和维护氛围。

3.4持续改进，根据工作开展情况，及时调整和完善工作

方案。

放心消费创建活动的实施意见，以消费者和企业为主要参