2024年通信电子计算机技能考试-移动客户经理笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

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2024年通信电子计算机技能考试-移动客户经理笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.一对一服务的核心理念：（）

A、针对性

B、客户满意

C、主动出击

D、个性化的服务

2.移动客户经理如何自我控制（）

A、认识情绪

B、远离不良情绪

C、情绪控制法

D、适当发泄

3.客户经理一对一服务策略（）

A、快速反应

B、个性化服务

C、全方位的服务

D、客户关系生命周期服务

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