入职培训1-3展业礼仪.pptVIP

形象礼仪故事一则一个人走进饭店要了酒菜,吃罢摸摸口袋发现忘带钱了,于是对老板说：“老板,今天我忘带钱了,改天送来行吗?”老板说“可以可以，没关系。”并恭敬的把他送出门。这事正好给一个流浪汉看见了，他也想不带钱想赊一顿饭，吃完饭也说忘带钱了，改天带来。谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。流浪汉不服，说“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”店老板说：“人家吃菜，筷子在桌子上放整齐，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢擦嘴，是个重形象，有礼仪的人，岂能赖我这几个钱。你呢？筷子一抓，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏板凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子擦嘴，分明是个不学无术的无赖之徒，我岂能饶你！”一席话说的流浪汉哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。听了这个故事，大家有何感想？社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、语言等自我表达方式在判断你。01优雅的言行举止能为你赢得钦佩的目光和无尽的好感，更能成为你事业成功的巨大助力！02故事让我们明白：010203040506古语云：不学礼，无以立。好的仪容如同一封永久的自荐书客户是否决定同意开户，在初见面的30秒内就己决定。代表公司形象，塑造专业品牌，传递客户信任在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争讲究礼仪是关键。——比尔盖茨礼仪让对方感到舒服礼仪的重要性现场服务礼仪主要内容：展业礼仪专业形象仪容礼仪仪表礼仪仪态礼仪一专业形象交通银行礼仪要求：仪容，保持面部清洁自然富有活力，保持口腔鼻腔的清洁卫生，头发应整齐洁净，不染鲜艳颜色，不梳奇异发型，男士不蓄胡须，不留长发，不剃光头！着装，力求得体端庄大方，坐班时间须着统一行服，同时着衬衫，领袖需整洁无皱折，领带与皮鞋要和行服协调，裤线笔直保持整洁，袜子颜色适宜。妆饰，女员工在工作时需化淡妆，不佩戴夸张性的首饰或饰物。姿态，良好的坐、立、行、走姿态习惯，举止文明自然大方。形象之仪容：头发指甲0101020304眼睛男士的胡须嘴巴、牙齿气味鼻子化妆020304形象之仪表：职业着装核心思想：庄重保守扬长避短着装TPO原则TPO原则（time时间,place地点,occasion场合)“一个人的穿着打扮就是其个人教养及个人品味的最佳形象的体现”——莎士比亚男士着装三色原则三一定律三大禁忌男士着装要点：西装衬衫领带皮鞋首饰腰带袜子公文包女士着装010203040506西装套裙衬衫佩饰（首饰、手表等）皮鞋丝袜手提包及公文包3241裙装四忌讳√三截腿光脚裙，鞋，袜不搭配穿着皮裙×形象之仪态：鞠躬01行姿蹲姿02站姿坐姿03目光微笑04手势微笑真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。保持正视的微笑目光在与人交谈时，大部分的时间应看着对方自然地注视眉骨和鼻梁三角区道别或握手时，注视对方眼睛男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂。站姿STEP2STEP1基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。坐姿女士——抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士——抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。行姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。1男士应注意弯膝。2蹲姿在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。特别注意手势的规范和手势的含义手势的幅度和频率不要过大过多手势欠身礼（鞠躬）一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）。头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。电梯礼仪如果是空梯，领导、尊长后进先出；如果梯中有人，领导、尊长先进先出。电梯内不讲话、不抽烟。不与人眼光相接。不应有太多身体