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旅客效劳与心理学知识2025/1/91
本章重点心理学根底知识乘机旅客的心理状态犯罪心理学2025/1/92
感觉知觉认识过程记忆思维想象心理过程情感过程注意意志过程个性倾向需要动机兴趣心理现象个性心理个性心理特征能力气质性格心理状态2025/1/93
做一个简单快乐的人做一件事情，你可以高快乐兴、快快乐乐地去做，也可以高快乐兴地去做，为什么要选择痛苦呢？快乐是一种选择，痛苦也是一种选择。2025/1/94
你属于哪种脑？1.对于化装和发型，你会：?
A、尝试各种造型?B、有时会试着改变?C、几乎从不改变?
2.如果急需决断的时候，你会：?
A、凭直觉决定?B、小事当机立断，大事认真思考?C、左思右想，难以决断?
3.正在制定旅行方案，你会：?
A、渴望冒险，不怕危险?B、一般不会冒险，但也会根据周围的意见，做适当改变C、经过了曾经的失败，要慎重制定方案
4.阅读传记文学时，你会：?
A、“写得都是真的吗？”心存疑问?B、都能接受书中的内容，偶尔有疑问?C、不抱任何猜疑?
2025/1/95
5.有一位被别人提醒要注意的人物，你会：?
A、没有先入为主的观念，接触后，再判断?B、稍有戒备之心?C、外表正常，内心却非常戒备?
6.查阅说明书时，你会：?
A、只看必要的地方?B、从头到尾通读一遍?C、从第一页开始仔细阅读?
7.看电影时，你会：?
A、坐右边?B、坐左边?8.学生时代，你擅长：?
A、几何?B、代数?9.看展览时，你会：?
A、依照喜好，喜欢的才看?B?、依次看?
10.从事于热衷的活动时，你会忘记工作吗？?
A、是?B、否?前6题，选A得5分，选B得3分，选C得1分，后4题，选A得3分，选B得1分。?
2025/1/96
体型气质类型柔软、肥胖的体格，相当于矮胖型（内胚叶型）内脏紧张型追求安乐、好社交、宽容、迟缓魁梧、结实的体格，相当于斗士型（中胚叶型）身体紧张型体力强壮、精力充沛、大胆、坦率、冒险、好斗瘦弱、细长的体格，相当于瘦长型（外胚叶型）头脑紧张型时而抑制、时而神经过敏、深思熟虑、不善交际、工作热心负责2025/1/97
安检人员学习心理学的重要意义1、有助于维护空防平安，提高工作质量2、有助于掌握旅客心理，提高效劳质量3、有助于正确了解自己，提高自身的心理素质2025/1/98
史上最牛空姐身为上海航空公司空姐的侯小姐在开车途中被两个歹徒劫持。在生死攸关的时刻，曾接受过奥运会反劫机训练的侯小姐，凭借过人的心理素质，沉着冷静地和歹徒巧妙周旋，最终奇迹般地从歹徒手中逃脱，并协助警方将犯罪嫌疑人抓获，成功侦破了一起抢劫杀人命案。因而，侯小姐被誉为“史上最牛空姐”。2025/1/99
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