企业行政协调与沟通管理.pptVIP

情感层次。行为层次。人际沟通的四个阶段从纵向看，人际沟通还可以划分为四个阶段，这四个阶段的连接，社会心理学称之为社会渗透过程。定向过程。探索情感交换阶段。010302情感交换阶段。稳定感情阶段。01在上述四个阶段中，无论哪一阶段出现故障，都可能导致沟通的中断或人际关系的破裂。02组织沟通01组织沟通可以分为组织内部沟通和组织外部沟通两大类。01组织内部沟通在一个组织内部，既存在着人与人之间的沟通，也存在着部门与部门之间的沟通。01企业行政协调的方法01企业行政协调的技术方法03企业行政协调的工作方法组织体系协调法公共关系协调法02企业行政协调的工作方法组织体系协调法：它包括职权等级协调系统和部门间协调系统。职权等级协调系统。企业行政对企业职权等级的设计提出三个准则，即命令链、命令统一、垂直职权渠道，每个准则都各有长处和局限，应该结合运用。在职权等级协调系统中最为常见的是领导者抉择法。12领导者抉择法是由领导者全权负责协调企业组织的各项行为活动。这一方法的特点是以领导者为中心，领导者的抉择高于一切，而制订各项计划的各个企业职能部门都要绝对地、无条件地服从领导者的抉择，执行领导者所确定的协调方案。这是一种新型的管理方式。E部门D部门C部门B部门A部门领导者领导者抉择法的程序各职能部门根据企业组织目标制订各项计划。在这一阶段，由于企业各职能部门都有自己独立的任务、目标，而企业组织目标只是对企业未来发展作了一般性规定，因而各部门制订的计划存在许多不协调的方面；各职能部门制订出计划后，将计划上交领导者，成为领导者进行抉择的“基础材料”；领导者审阅上交的各项计划后，加以比较，发现各计划的不协调之处；123654各部门执行下达的计划。领导者将修正后的(已协调的)计划下达给各职能部门；领导者对各项计划进行综合平衡，修改计划，使计划达到协调；0102企业规程：企业规程用于指导企业员工的行为，其协调作用表现在：第一，保证企业行政工作按规律进行，避免主观蛮干；第二，保证企业行政工作按合法程序、有条不紊地进行，避免杂乱无章的现象；第三，规定企业行政人员的协调责任或合作义务。部门间协调系统。它可通过部门间协调企业规程、联席会议、领导者与智囊团抉择和计划部门抉择来进行。联席会议法：这是最为常用的协调方式。协调会之所以必要，其原因是：第一，企业行政业务日趋复杂，对复杂业务的处理非依赖于有关人员共同研讨不可；第二，分工日趋精细，随着专业化程度的提高，很多工作需要专家处理，但他们往往受专业和局部情况影响。如何综合其意见，使各方面工作密切配合，顺利达到企业目标，依赖于会议商讨；第三，现代企业行政组织机构庞大，一项决策的执行，一个问题的处理，常会涉及到很多部门，如何取得相互理解与合作，加强协调，最好的方式为举行会议。第一，各职能部门根据组织目标制订计划；01第二，企业务部门在联席会议上提交计划；02第三，各部门根据已有的计划发现互不协调之处；03第四，各部门提出对其他计划的修正意见、建议和对本部门计划的修改方案，反复磋商；04第五，由领导者在各部门磋商基础上归纳意见，最后抉择；05第六，各部门根据领导者的最后抉择修正计划，加以实施。06联席会议法的步骤：领导者与智囊团抉择法。领导者与智囊团抉择法是较前几种更为有利的方法。它是由企业领导者及附属于企业领导者的智囊团来进行协调，而企业各部门没有协调计划的权力。领导者与智囊团抉择法的程序和领导者抉择法的程序相同，只是协调计划不再由领导者单独进行。公共关系协调法：它包括内部协调和外部协调。企业公关部是承担协调职能的机构，其主要任务是通过提供服务，反馈信息，消除矛盾，融合企业内部与外部、企业与员工、企业与群体的关系。对内协调主要是正确处理企业内部上下级、部门、工作人员之间的矛盾，实现内部信息交流，创造一个团结协作、温暖和谐的内部人事环境。对外协调主要是借助有效的沟通手段协调企业与政府的关系，企业与其他企、事业单位的关系，企业与社区、团体的关系，协调好企业整体利益和不同公众对象各自利益的关系，缓和矛盾，争取互相理解，为企业创造良好的外部环境。123企业行政公关的沟通协调方式有下行沟通、上行沟通、横向沟通、前后沟通和内外沟通。企业行政协调的技术方法在企业行政协调的方法体系中，除了工作方法以外，还包括协调的技术方法。要作好企业行政协调工作，不仅需要选择合适的工作方法，而且需要选择适宜的技术方法。前者是企业行政协调的组织保证，后者是企业行政协调的技术保证。企业行政协调的技术方法种类繁多，有系统分析法、线性规划法和计划