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客户投诉流程.pptx

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    REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME客户投诉流程演讲人：日期：

    目录CONTENTSREPORT投诉接收与初步评估详细调查与问题分析投诉处理方案制定与执行赔偿、补偿及道歉措施实施投诉总结与持续改进监管、考核及激励机制设计

    01投诉接收与初步评估REPORT

    接收渠道及方式电话投诉客户可以通过拨打客服热线进行投诉，客服人员需耐心倾听并记录投诉内容。在线投诉客户可以通过公司网站、APP等渠道在线提交投诉信息，便于客服人员及时查看和处理。邮件投诉客户可以通过电子邮件方式发送投诉信息，客服人员需及时查阅并回复。实体店面投诉客户可以直接到实体店面进行投诉，店面工作

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