二苯基甲烷二异氰酸酯（MDI）公司质量管理手册.pdfVIP

二苯基甲烷二异氤酸酯（MDI）公司

质量管理手册

XX有限公司

目录

一、质量特性4

二、质量及相关术语8

三、标准化工作18

四、质量信息管理25

五、质量文化34

六、质量技术创新39

、质量管理体系基础41

八、质量管理八项原则47

九、509000族标准的结构51

十、IS09000族标准的发展53

十一、设计与开发的评审54

十二、设计与开发的质量职能58

十三、顾客服务的质量管理62

十四、产品销售的质量职能65

十五、六西格玛管理的特点66

十六、六西格玛管理的实施70

十、常用的质量改进工具74

十八、质量改进工具概述91

十九、公司概况94

公司合并资产负债表主要数据94

公司合并利润表主要数据95

二十、产业环境分析95

二十一、推进绿色低碳安全发展95

二十二、必要性分析98

二十三、SWOT分析99

二十四、法人治理结构107

二十五、项目风险分析117

二十六、项目风险对策120

一、质量特性

IS09000：2005标准对质量特性的定义:“产品、过程或体系与要

求有关的固有特性6

注1:“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种

永久的特性。

注2：赋予产品、过程或体系的特性（如产品的价格，产品的所有

者）不是它们的质量特性。

质量概念的关键是“满足要求”。质量特性将“要求”转化为有

指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。质量特性有些是可定量

的，有些是不能够定量的，只有定性。不同类别的产品，质量特性的

具体表现形式也不尽相同。

1、硬件产品的质量特性

虽然硬件产品的质量特性表现的参数和指标是多种多样，但依据

反映用户使用需要的质量特性归纳起来一般有6个方面，即性能、寿

命（即耐用性）、可靠性与维修性、安全性、适应性和经济性等。

（1）性能。性能是指产品符合标准，满足一定使用要求所具备的

功能。包括使用性能和外观性能Q如内在质量特性（结构、物理性能、

精度、化学成分等）和外在质量特性（外观、颜色、气味、光洁度

等）。如手表的防水、防震、防磁和走时准确；电冰箱的冷冻速度；

暖瓶的保温能力；电视机的图像清晰度；机床的转速、功率；钢材的

化学成分、强度；布料的手感、颜色：儿童玩具的造型；食品的味

等。

(2)寿命。寿命是指产品能够正常使用的年限，是产品在规定的

使用条件下，完成规定功能的工作总时间。如灯泡在规定的电压和亮

度条件下的使用小时数、电器开关的开启次数、钻井机钻头的进尺数、

电视机的使用期限、轮胎的行驶里程数等都是衡量这些产品寿命的特

性。

(3)可靠性与维修性。可靠性是指产品在规定的时间内和规定的

条件下，完成规定任务的能力；这项质量特性反映了产品在使用过程

中，其功能发挥的稳定性和无故障性。如机床精度的稳定期限；材料

与零件的持久件、耐用性等。与可靠性相联系的特性是维修性，或称

保全性。产品的维修性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，按

规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到规定状态的能力。可靠

性与维修性决定了产品的可用性，可用性是指产品在任一随机时刻需

要和开始执行任务时，处于可工作、可使用状态的程度。

(4)安全性。安全性是指产品在储存、流通和使用过程中，不发

生由于产品质量而导致的人员伤亡、财产损失和环境污染的能力°它

主要体现在产品本身所具有的保障使用者人身安全的质量特性。如洗

衣机等家用电器采用对地绝缘电阻，保护用户在使用过程中不发生电

击事故。此外，还应该考虑不对社会造成伤害及不对环境造成污染。

如对汽车排放废的控制，就属于产品安全下的范畴。

5（）适应性。适应性是指产品适应外界环境变化的能力，这里所

说的环境包括自然