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质量手册最(二)

质量手册（第二部分）

第二章质量管理方针和目标

2.1质量管理方针

企业的质量管理方针是企业文化的核心，体现了企业对质量的坚定承诺。以下是我公司的质量管理方针：

1.持续改进：我们致力于通过不断改进，提高产品和服务的质量，满足客户需求和期望。

2.客户满意：我们将客户的需求放在首位，确保提供的产品和服务能够满足或超越客户的期望。

3.遵守法规：我们严格遵守国家和行业的法律法规，确保产品和服务的合规性。

4.数据驱动：我们依据数据和分析来指导决策，确保质量管理决策的科学性和准确性。

5.全员参与：我们鼓励全体员工积极参与质量管理，共同营造一个质量至上的企业文化。

2.2质量目标

为了实现质量管理方针，我们设定以下质量目标：

1.产品合格率：确保产品合格率达到98%以上。

2.客户满意度：通过客户满意度调查，确保客户满意度达到90%以上。

3.不良率：将不良率降至2%以下。

4.内部质量审核：确保内部质量审核通过率达到100%。

5.员工培训：确保员工质量管理培训覆盖率100%，培训效果评估达到80%以上。

第三章质量管理体系要求

3.1管理职责

3.1.1最高管理者

最高管理者应确保：

制定和实施质量管理方针和目标；

确保质量管理体系的有效性和效率；

提供必要的资源；

主持管理评审；

确保质量管理体系持续改进。

3.1.2管理层

管理层应确保：

质量管理体系的实施和执行；

对质量管理体系的有效性进行监督和评估；

对质量管理体系的不符合项进行纠正和预防；

提供必要的资源和支持。

3.2资源管理

3.2.1人力资源

企业应确保：

员工具备必要的知识和技能；

提供员工培训和发展机会；

员工的工作环境安全、健康；

员工的工作满意度。

3.2.2设施和设备

企业应确保：

设施和设备满足产品和服务的要求；

设施和设备得到适当的维护和保养；

设施和设备的使用符合安全和环保要求。

3.3产品实现

3.3.1设计和开发

企业应确保：

设计和开发过程符合产品和服务的要求；

设计和开发过程得到适当的控制和记录；

设计和开发过程的风险得到识别和评估；

设计和开发过程的变更得到适当的控制。

3.3.2采购

企业应确保：

采购的产品和服务符合要求；

供应商的选择和评估基于其能力和绩效；

采购过程得到适当的控制和记录；

采购的产品和服务得到适当的验证和检验。

3.4测量、分析和改进

3.4.1测量和监控

企业应确保：

对产品和服务进行适当的测量和监控；

测量和监控设备得到适当的维护和校准；

测量和监控结果得到适当的记录和分析；

测量和监控结果用于改进质量管理体系。

3.4.2内部审核

企业应确保：

内部审核得到适当的策划和实施；

内部审核结果得到适当的记录和报告；

内部审核结果用于改进质量管理体系；

内部审核员具备必要的知识和技能。

3.5纠正措施和预防措施

企业应确保：

对不符合项进行适当的识别、记录和纠正；

对潜在的不符合项采取预防措施；

纠正措施和预防措施得到适当的实施和记录；

纠正措施和预防措施的有效性得到评估。

第四章质量管理体系的实施和运行

4.1质量管理体系文件的编制和控制

4.1.1文件的编制

企业应确保：

文件的内容清晰、准确、易懂；

文件的结构合理、逻辑性强；

文件的编制符合标准和法规要求；

文件的编制得到适当的审核和批准。

4.1.2文件的控制

企业应确保：

文件的分发和存档得到适当的控制；

文件的修改和更新得到适当的控制；

文件的撤销和废弃得到适当的控制；

文件的必威体育官网网址和安全得到适当的控制。

4.2记录的控制

企业应确保：

记录的内容完整、准确、及时；

记录的保存期限符合标准和法规要求；

记录的查阅和借阅得到适当的控制；

记录的销毁得到适当的控制。

4.3内部沟通

企业应确保：

内部沟通渠道畅通、有效；

内部沟通的内容得到适当的记录和反馈；

内部沟通的方式和频率适当；

内部沟通的效果得到评估。

第五章管理评审

5.1管理评审的策划和实施

企业应确保：

管理评审的策划和实施符合标准和法规要求；

管理评审的内容和范围适当；

管理评审的输入和输出得到适当的记录和报告；

管理评审的结果用于改进质量管理体系。

5.2管理评审的输入

管理评审的输入应包括：

质量管理体系的绩效和趋势；

客户反馈和投诉；

内部审核结果；

纠正措施和预防措施的实施情况；

资源的需求和变更。

5.3管理评审的输出

管理评审的输出应包括：

质量管理体系的改进措施；

资源的分配和调整；

管理层的决策和承诺；

下一步的行动计划。