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美团优选校园购创业计划书

一、项目背景

美团优选是美团旗下的社区团购业务，采取“预购+自提”的模式，进入社

区团购赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零

售线上线下加速融合。为社区家庭用户精选高性价比的蔬菜、水果、肉禽蛋、酒

水零食、家居厨卫、速食冻品、粮油调味等品类商品，满足家庭日常三餐所需，

价格普遍低于市场价。用户可在每天0点到23点通过美团优选微信小程序下

单，次日到门店或团长处自提，最早中午前就可收到商品。在购买、收货过程中

遇到问题，用户都可通过团长解决，美团优选提供100%售后支持。“预购+

自提”模式可实现按需集中采购，并减少商品的运输、存储时间，最大程度保障

商品新鲜度且降低损耗，同时省去了最后一公里的配送成本，从而让利给消费者，

使得商品更具价格优势。

现为了对美团优选服务进行规范化管理，实现高效快捷的服务特点，我们成

立了系统规范的管理团队。

二、商家管理

（一）卫生监制

1．取货点必须持有卫生许可证，且应悬挂于醒目处，所有上岗人员必须持

有有效的健康证。

2．铺面应时刻保持干净与整洁。

3．对于所有的美团优选产品做好分类放置，保证包装干净。

（二）预购情况

1．及时配货：商家在接受订单时按照合适的时间进行配货，以保证食品的

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质量和时效性。

2．质量：配货必须按照一定的标准，当用户成功下单，并由系统通知商家

（团长）进行配货时，顾客将会收到系统的取货时间及地点通知，点击通知，可

以查看具体的订单信息。

(三）开发管理

将美美团优选优势突出反映，和其他团购小程序进行详细地比较以找到美团

优选的不足，来进行相应的调整，增加美团优选的优势让更多的商家（团长）入

驻。后期，对美团优选进行大力有效地宣传，让更多的人了解到美团优选，在这

点上，我们可以和一些反应较好的商家进行商量，以推出新的优惠活动来吸引人

们的眼球；随时关注客户的反馈，定期和各个商家进行沟通，将顾客反馈信息及

时反馈给商家，以采取相应的措施，比如在必要的时候进行一定的促销活动，对

于一些反映很好的产品进行大力推广，也可以相应的增加一些新品，对于反映不

好的商品我们必须得采取相应的措施，比如取消这类产品或者在原有的基础上进

行更改。商家的广告宣传仅限于美团优选，不能有其他同行的广告出现，商家必

须及时将相关的信息（菜品的变化、价格的调整、配货速度）反馈给我们，以保

证我们能及时更新订单网页的信息。商家平时营业上必须和顾客保持好的关系以

增加客源，因为商家的态度和顾客的满意度是相挂钩的，同时如果有其他的同行

来竞争，商家必须及时反映给我们，我们立即采取相应的措施解决。

三、美团优选商家招募

美团优选在全国范围内招募团长、供货商、仓配及人力资源服务商等第三方

合作伙伴，并招聘销售、运营、产研等专业人才。[1]团长“三重保障”社区

便利店、快递站点等店铺经营者，或是宝妈、自由职业者，都可通过“美团优选

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团长端”微信小程序申请成为美团优选团长，最快当天就可完成审核。[2]美

团优选本着“携手百万团长，服务一亿家庭”的愿景，针对团长提供“三重保障”

措施——有竞争力的佣金和奖励金、完善的培训体制、质优价廉的商品及售后

支持，赋能团长服务好社区家庭用户，也帮助团长获得持续、稳定的收入。