2025年客服快捷短语.pdfVIP

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

淘宝客服在网店的销售中扮演着神一般的角色;图片、模特再美,店铺装修再优,商品质量再

硬,要是客服的服务态度、对不同问题的处理方式与速度等没跟上,前面的一切优势都会打

水漂这个真的不是危言耸听,特别是在“双十一”这个普天同庆、疯狂购物的大日子,客服

的责任更是重上加重,稍微掉以轻心,必会损失惨重,后悔莫及啊

“双十一”也称为“网络购物节”,当天参与双十一的店铺流量暴涨,咨询量大增,这时候

快捷用语也就应运而生了;熟悉掌握快捷用语,让客服的处理速度飞起来,让客户不再苦苦

等待,彻底玩爆“双十一”吧

淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后,所以快捷用语的也就适当分为这3个体系;

在整个双十一客服工作中,售前的任务主要是活动预告和设置自动回复,售中的主要任务是

处理商品咨询问题,售后主要的任务是处理物流,商品存在问题等;以下是大麦电商金牌客

服团队总结的一些快捷用语,希望对各位卖家有所帮助,请听我慢慢诉来;

售前两大任务：活动预告和自动回复

1、活动预告

活动预告可以通过短信、邮箱、等方式通知老客户,提高老客户的回访率,快捷用语例

如：

a、亲,欢迎光临xx店,诚挚为你服务双11降临,你我同欢,狂欢购物,全场四折,买任意

三件包邮,买得越多,折得越多亲,赶快下单哦

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

b、为了庆祝双十一,凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品,活动仅限

今天哦

3、亲,舒心购物,双十一那天只要满180元以上的都是可以免邮,超级划算的

2、自动回复

自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的,情况如下：

a、亲爱的,客人比较多,不要着急哦,您可以先参观店铺的其他宝贝,我会一个一个回复,

我已经成了三头六臂了;

b、亲,吃饭时间到了,优惠活动期间任何宝贝都有货,您放心拍下,有任何疑问可以留言,

晚点回复您哦

c、亲亲,掌柜外出发货,非常抱歉没能及时回复您,看到喜欢的宝贝直接拍下,回来联系

亲,祝亲生活愉快

售中面临的各类问题

发票

买家：在吗我买的东西比较多,请问您这里有开发票吗

商家A：本店提供正规发票,发票随货物一起发给您您若有需要请您在拍下后备注下就

可以了,请放心购买您心仪的宝贝哦

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

商家B：本店提供正规发票,只是我们是每月一开,集中寄出的您若有需要请您在拍下

后备注下就可以了,我们会统一以挂号信的方式寄给您,邮费我们出,请放心购买您心仪的

宝贝哦

尺寸

买家：您好我身高166cm,体重59kg,应该穿多大码才合适呢

商家A：亲,宝贝详情页有对应身高尺码的,尺码表数据是根据实物测量得出的,亲可以

根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦

商家B：亲爱的,我们根据您提供的数据,觉得您比较适合穿这个尺码;但您对您自己的

身体的尺码肯定要我们更加了解,你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦

色差

买家：您好请问您家的宝贝有色差吗,会不会跟实物的颜色有很大区别呢

商家A：亲,您放心,我们是实物拍摄的哦;

商家B：亲,我们是专门请摄影师拍摄的,有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致

出现色差,但是我们都是把色差减到最小的,您可以放心购买;

价格

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

买家：您好掌柜请问这个衣服可以再优惠些吗

商家A：亲爱的,双十一期间我们的商品现在有在做活动,已经很便宜了,质量有保证,

性价比也很高,您可以看下买家对宝贝的评论;亲,如果参加我们的团购就可以享受优惠啦,

我们可以给您免邮哦

商家B：帅哥/靓女,为了庆祝双十一,这个衣服我们可以给您免邮,您还有任何喜欢的