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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

银行大堂经理培训心得体会10篇

银行大堂经理培训心得体会1

20xx年xx月xx日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培

训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工

作，提升服务水平的业务知识。

这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中，

恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好

的掌握其内容。培训的内容主要有四点：

1、大堂经理的重要作用。

2、掌握大堂经理的含义及岗位职责。

3、大堂经理的工作流程和具体要求。

4、大堂经理的考核评价。

培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十

分认真。在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志MV，虽

然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有

的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄

傲，感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时

给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的服务，快速的

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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖

的源泉。在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心

情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销。

在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议

内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机宣

传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门

迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实

行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，

在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操

作时，我们要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持

好大厅秩序的工作，并快速正确的`指导客户填写好各项凭条，为

了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹

果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更

多机会宣传我们的产品。

服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导，

启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思考，充分研究客户心

里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注

重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，

树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工，作，主动服

务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是

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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大

堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就

需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在

售理财的产品结构优点卖点拈熟于心，为每一位客户推介最适合

他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学

习专业知识，提高自身素质的紧迫感。

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题

—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，

再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，

界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用

团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交

换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很

多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。