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航空公司机票预订信息系统管理制度

1.介绍

本文档旨在为航空公司机票预订信息系统的管理制度提供指导

和规范。机票预订信息系统是航空公司重要的运营工具，通过规范

管理，可以提高预订效率、保障数据安全和提升客户满意度。

2.系统使用权限

2.1用户分类

根据使用需求和职责，将系统用户分为以下几类：

-管理员：负责系统配置、权限管理和故障处理。

-售票员：负责机票预订、退订和信息查询。

-财务人员：负责财务结算和报表生成。

-客服人员：负责解答客户问题和处理投诉。

2.2权限设置

每个用户应当根据其职责和需要，分配相应的权限，以确保信

息安全和操作规范。

3.数据管理

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3.1数据收集与存储

机票预订信息系统应当采集客户预订和身份信息等必要数据，

并合理存储和保护这些信息。同时，应当定期审查数据的准确性和

完整性。

3.2数据备份与恢复

为了防止意外数据丢失，应当定期对系统数据进行备份，并建

立相应的恢复机制，以便在必要时进行数据恢复。

4.安全性管理

4.1登录认证

系统应当采用安全的登录认证机制，包括用户账号和密码的合

理设置、定期更改密码以及锁定账号的功能等。

4.2访问控制

对于不同的用户角色，应当设定不同的访问权限和操作限制，

确保用户只能访问其职责范围内的信息和功能。

4.3安全审计

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系统应当支持安全审计功能，记录系统的操作日志和故障日志，

并定期进行审计分析，及时发现和处理安全问题。

5.系统升级与维护

5.1系统升级

定期对机票预订信息系统进行升级和维护，及时修复漏洞和更

新软件，以提高系统的稳定性和安全性。

5.2系统故障处理

出现系统故障时，应当及时进行故障诊断和修复，确保系统的

正常运行，并尽量减少对用户的影响。

6.监督与培训

6.1监督检查

建立监督检查制度，定期对机票预订信息系统的使用情况进行

监督和检查，发现问题及时整改并记录。

6.2培训与教育

对于系统用户，应当定期进行相关培训和教育，提高其使用系

统的技能和安全意识，确保系统的正常运行和安全使用。

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7.文档维护

本文档应当定期审查和更新，以适应系统使用需求的变化和技

术的进步，确保文档的准确性和时效性。

8.补充规定

本文档未提及的相关事项，可根据实际情况和需要，制定相应

的补充规定，并及时通知系统用户。

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