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电子商务平台的消费者信任建立与维护策略研究

TOC\o1-2\h\u10836第一章消费者信任概述 4

100841.1消费者信任的定义与特征 4

130011.1.1消费者信任的定义 4

160751.1.2消费者信任的特征 4

118731.2消费者信任的重要性 4

26231.2.1促进交易成功 4

16521.2.2降低交易成本 4

295281.2.3提高消费者满意度 5

54631.2.4促进电子商务平台发展 5

35281.3研究方法与数据来源 5

32732第二章电子商务平台消费者信任的影响因素 5

295332.1电子商务平台特性对消费者信任的影响 5

265762.1.1平台的技术特性 5

227832.1.2平台的透明度 5

101222.1.3平台的个性化服务 6

277912.2电商平台商誉对消费者信任的影响 6

17312.2.1平台品牌形象 6

191562.2.2平台的信誉管理 6

69842.2.3平台的售后服务 6

56042.3消费者个体特征对信任的影响 6

236372.3.1消费者的网络素养 6

142422.3.2消费者的信任倾向 6

259992.3.3消费者的个人经历 6

310402.4社会环境对消费者信任的影响 7

38262.4.1法律法规环境 7

81852.4.2社会信用体系 7

269432.4.3媒体舆论 7

81第三章电子商务平台信任建立策略 7

272933.1优化平台界面设计 7

175683.1.1界面设计的人性化 7

137143.1.2界面设计的审美性 7

186153.1.3界面设计的简洁性 7

298283.2提高平台服务质量 7

153223.2.1提升商品质量 7

220993.2.2优化物流配送服务 8

8733.2.3完善售后服务体系 8

237683.3完善消费者权益保护机制 8

276253.3.1建立健全消费者权益保护法规 8

297713.3.2加强消费者个人信息保护 8

254283.3.3设立消费者投诉举报渠道 8

171153.4增强平台透明度 8

37933.4.1信息公开 8

230373.4.2评价体系完善 8

243893.4.3数据披露 8

32571第四章电子商务平台信任维护策略 9

90544.1保障消费者信息安全 9

124354.2建立健全售后服务体系 9

192084.3提升消费者满意度 9

267824.4加强平台监管与自律 9

28520第五章电子商务平台信任危机应对策略 9

23275.1信任危机的识别与预警 9

30265.1.1信任危机的定义及特征 9

180465.1.2信任危机的识别方法 10

305505.1.3信任危机的预警机制 10

15105.2信任危机的应对措施 10

276125.2.1提高信息透明度 10

261675.2.2完善售后服务 10

38095.2.3加强平台监管 10

144345.3信任危机后的信任修复 10

208175.3.1积极沟通与道歉 10

16305.3.2采取措施解决问题 10

263955.3.3增强信任感 10

17685.4信任危机的预防与预警 11

236585.4.1加强内部管理 11

31575.4.2建立信任评估体系 11

157915.4.3加强外部合作 11

12034第六章电子商务平台信任激励机制 11

125036.1奖励优秀商家 11

143646.1.1设立优秀商家奖项 11

44586.1.2提供优惠政策 11

143016.1.3增加曝光机会 11

282586.2惩罚违规行为 11

190506.2.1建立违规行为清单 11

327626.2.2制定处罚措施 11

268776.2.3加强监管力度 12

73756.3建立信用评价体系 12

207336.3.1设计评价标准 12

125346.3.2评价数据来源 12

64476.3.3信用等级划分 12

38466.4鼓励消费者参与监