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淘宝客服自我评价

淘宝客服是负责接待客户，回答客户提问，并引导客户购买宝贝。

下面是店铺准备的淘宝客服自我评价，欢迎阅读。

淘宝客服自我评价篇1

时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交

集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，

感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉

挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，

碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资

料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无

从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不

可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买

实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立

场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的

情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，

一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，

我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们

所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，

给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装

可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都

是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，

以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会

去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料

好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里

的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，

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按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发

现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣

服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，

同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致

勃勃、满载而归。

淘宝客服自我评价篇2

1、熟悉淘宝交易和流程

2、熟悉聊天工具，打字快，思维敏捷，能同时应付多个人的在线

咨询，促成多单交易

3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分

析，对工作认真负责，具备良好的职业操守及必威体育官网网址意识，具有较强的

实践能力及良好的判断、反应能力，具备良好的和精文字沟通和理解

能力强。有Photoshop基础

4、耐心、快速地回答网上买家提问，能够细心地解答客户的各种

问题；尽所能给部分新手买家提供一些专业的购买意见以及售后中差

评处理，协商顾客修改

5、热爱客服工作，待人热情友善，性格开朗，善于与人沟通，强，

有耐心，不急躁；

6、强，有较强的引导购买能力

7、平时会进修研究客服销售技巧，客户买卖心理学个人见解：良

好的客服礼节，可以让客人感到受到礼待，增加好感。

淘宝客服自我评价篇3

本人性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、善于分析，对工

作认真负责，具备良好的职业操守及必威体育官网网址意识，具有较强的实践能力

及良好的判断、反应能力，具备良