商务礼仪之发邮件.pptVIP

对于信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文1你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。2五、语言的选择和汉字编码中文老实点用宋体或新宋体，英文就用Verdana或Arial字型，字号用五号或10号字即可。01不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件02不要为突出内容而将字号设置过大，拉滚动条是很麻烦的事情；也不要过小，费神又伤眼睛。03选择便于阅度的字号和字体五、语言的选择和汉字编码结尾签名电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。01引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体02签名信息不宜过多六、结尾签名21对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。你可以设置多个签名档灵活调用签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般比正文字体小一些。不要只用一个签名档六、结尾签名回复技巧商务礼仪

——发邮件关于主题添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。主题要提纲挈领。一定不要空白标题，这是最失礼的标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的标题一、关于主题01最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘02标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”，也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”一、关于主题一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理一定不要空白标题，这是最失礼的01回复邮件时应根据内容更改标题不要RE一大串03可适当用使用大写字母或特殊字符（如“!”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。02010203一、关于主题一、关于主题最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。关于称呼与问候邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。恰当地称呼收件者，拿捏尺度二、关于称呼与问候称呼是第一行顶格写02不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dearxxx”，显得很熟络。01二、关于称呼与问候0102最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。结尾常写BestRegards，中文写“祝您顺利”之类，若是尊长应使用“此致敬礼”。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。Email开头结尾最好要有问候语二、关于称呼与问候关于正文Email正文要简明扼要，行文通顺若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份。姓名或你代表的企业名是必须通报的以示对对方的尊重，不可没头没脑就是正事，别人不知道你是谁还得拉到最后看。点名身份应当简洁扼要，有些联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明。12三、关于正文mail正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。三、关于正文根据收件人与自己的熟络程度、等级关系，邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。01尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现02电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观03注意Email的论述语气三、关于正文三、关于正文Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确如果事情复杂，最好1、2、