政府公共关系（第二版）课件 第6章 政府的公众对象与舆论环境；第7章 政府公共关系媒介；第8章 政府公共关系的工作程序.pptVIP

7.6公众活动平台政府公共关系21世纪公共管理系列教材7.6.3利用公众活动平台进行政府公共关系活动的原则1要明确传播目的和目标受众。2要积极与社会组织或团体进行合作，发挥下级组织的主动性以动员和吸引更多的目标受众参加。3要注意实施的时机和场地，有很多公众节假日是很好的时机，可以利用公众节假日的特定主题，如妇女节、青年节、儿童节、教师节、环保日、敬老日等。4要及时进行传播效果的评估和总结，面对面地与受众接触是一个估计初步传播效果的最佳时机。7.7人际沟通媒介政府公共关系21世纪公共管理系列教材7.7.1人际沟通的媒介与形式人际沟通是政府公共关系活动的重要环节，主要有不借助媒介的面对面沟通和借助媒介的非面对面沟通，如利用电话、手机、传真、信函、电子邮件等。一般来说，政府公共关系活动可分为对外公共关系和对内公共关系两部分，其中对内公共关系是指通过公共关系手段加强内部信息交流和相互理解，润滑组织内部的人际关系，以提高政府组织的一体感和工作效率。政府内部的公共关系活动主要就是采用人际传播的方式，通过人际沟通媒介来实现的。7.7人际沟通媒介政府公共关系21世纪公共管理系列教材7.7.2人际沟通媒介在传播上的优势和弱点一般来说，人际沟通媒介在传播上有三大优势。1人际沟通媒介具有私人性，一般情况下是一对一的传播，传播者通过电话等媒介直接与受传者交流，受传者直接感受传播者的声音和交流的氛围，这种沟通具有亲身感，比较情感化，能达到较好的传播效果。2人际沟通媒介要求双方同时的参与和即时的反馈，与信息反馈需要较长时间的大众传播媒介相比，人际沟通媒介的传播是双向的，因而信息的传播和接收是互动的，反馈是及时的。同时，使用人际沟通媒介的双方同时兼有传播者和接收者两个角色，在传播中可以随意更换，这是一般大众传播媒介所无法做到的，传播者和接收者的角色互换可以加深彼此对信息的理解程度，达到较好的交流效果。7.7人际沟通媒介政府公共关系21世纪公共管理系列教材7.7.2人际沟通媒介在传播上的优势和弱点3人际沟通媒介所使用的传播符号多样化，例如语言、动作、表情、服装、场景、时间等。特别是面对面沟通这种方式，上述的传播符号都直接参与了传播过程，影响或左右了接收者对信息的理解。但是，使用人际沟通媒介进行的传播也有其弱点，面对面的沟通内容一般无法保留，时过境迁就无处可寻，电话媒介也有保存性和记录性上的弱势。同时，人际沟通媒介一般都是一对一的传播，不适用于大泛围的传播。7.7人际沟通媒介政府公共关系21世纪公共管理系列教材7.7.3人际沟通与政府公共关系1人际沟通的公共关系对象和作用运用人际沟通媒介进行政府公共关系活动，主要有两个目的：一是面向组织内部成员进行沟通，以达到相互理解，提高组织一体化程度和工作效率的目的；二是面向组织外部成员进行相互了解，达到沟通信息和意见，建立良好合作协助关系，加强政府的指导和管理机能的目的。7.7人际沟通媒介政府公共关系21世纪公共管理系列教材7.7.3人际沟通与政府公共关系2人际沟通的公共关系原则（1）平等尊重的原则（2）合作的原则（3）平衡管理的原则7.8政府公共的媒介运作原理政府公共关系21世纪公共管理系列教材政府公共关系目的与媒介的组合与选择政府公共关系目的信息的种类与具体内容媒介的组合与选择（数字为使用先后次序，黑体部分为建议重点使用的媒介）大众传播媒介政府自控媒介公众活动平台人际沟通媒介传播公共信息政策法令公共信息1报纸，电视，广播，杂志3政府网站，政府自营杂志2政府工作报告会，特定主题的公众活动收集决策信息专家公众对政府决策的意见3报纸，电视专栏节目，杂志4政府网站2茶话会，联谊会，交流会1电话，手机，信函，电子邮件7.8