质量管理体系现场审核过程中的沟通技巧.pdfVIP

2022年9月石油工业技术监督Sep.2022

第38卷第9期TechnologySupervisioninPetroleumIndustryVol.38No.9

■质量

质量管理体系现场审核过程中的沟通技巧

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张培春，田永强，刘跃军

1.中国石油西北销售公司风险防控部（甘肃兰州730070）

2.中国石油西北销售公司（甘肃兰州730070）

摘要体系审核是检验企业质量管理体系是否有效运行的重要手段，熟练运用科学高效的沟通技巧，有效

地开展现场审核是审核员的一项基本技能。通过分析现场审核访谈过程中审核员和受审核方沟通的难点

和特点，列举审核员在现场沟通过程中应克服的一些不良习惯，探讨审核员如何运用现场审核沟通技巧更

有效地开展审核工作，提高审核工作效率。

关键词质量管理体系；审核；沟通；技巧

DOI:10.20029/j.issn.1004-1346.2022.09.001

CommunicationSkillsinOn-siteAuditofQualityManagementSystem

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ZhangPeichun,TianYongqiang,LiuYuejun

1.RiskPreventionandControlDepartment,PetroChinaNorthwestMarketingCompany(Lanzhou,Gansu730070,China)

2.PetroChinaNorthwestMarketingCompany(Lanzhou,Gansu730070,China)

AbstractSystemauditisanimportantmeanstotestwhethertheenterprisequalitymanagementsystemoperateseffectively.Itisaba⁃

sicskillforauditorstoskillfullyusescientificandefficientcommunicationskillsandeffectivelycarryouton-siteaudit.Byanalyzing

thedifficultiesandcharacteristicsofcommunicationbetweenauditorsandauditeesduringon-siteauditinterviews,andlistingsome

badhabitsthatauditorsshouldovercomeintheprocessofon-sitecommunication,anditisdiscussedhowauditorscanuseon-siteau⁃

ditcommunicationskillstocarryoutauditworkmoreeffectivelyandimproveauditworkefficiency.

KeywordsQMS;audit;communication;skill

张培春,田永强,刘跃军.质量管理体系现场审核过程中的沟通技巧[J].石油工业技术监督,2022,38(9):1-4,8.

ZhangPeichun,TianYongqiang,LiuYuejun.Communicationskillsinon-siteauditofqualitymanagementsystem[J].TechnologySu⁃

pervisioninPetroleumIndustry,2022,38(9):1-4,8.

在质量管理体系审核时，审核员所进行的大部的问题所在，甚至不可能在有限的审核时间内完成

分现场审核工作都是与受审核方沟通的过程。