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智能服务管理系统开发合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：

乙方（以下简称“开发方”）：

第一章项目概述

1.1项目名称：智能服务管理系统开发项目

1.2项目背景：鉴于委托方在日常业务运营中需要提高服务管理效率，降低人力成本，双方经友好协商，决定共同开发一套智能服务管理系统。

1.3项目目标：通过开发智能服务管理系统，实现以下目标：

（1）提高业务数据处理速度，实现实时数据统计与分析；

（2）优化服务流程，提升客户满意度；

（3）降低人力成本，提高工作效率。

第二章乙方义务

2.1乙方应按照委托方的要求，进行智能服务管理系统的开发工作。

2.2乙方应保证所开发系统的稳定性、安全性、易用性和可扩展性。

2.3乙方应在合同约定的时间内完成系统开发，并按照委托方的要求进行调试、优化。

2.4乙方应提供系统操作手册、技术文档等相关资料，并负责对委托方人员进行培训。

2.5乙方应保证系统在交付使用后，提供一年的免费技术支持和维护服务。

第三章甲方义务

3.1甲方应向乙方提供项目所需的业务需求、数据接口等相关信息。

3.2甲方应协助乙方进行系统测试、验收工作，并按照乙方的要求提供必要的测试数据。

3.3甲方应在合同约定的时间内支付乙方开发费用。

3.4甲方应按照乙方提供的操作手册、技术文档等资料，合理使用和维护系统。

第四章开发周期及交付

4.1乙方应在合同签订后____个月内完成智能服务管理系统的开发工作。

4.2乙方应在系统开发完成后，向甲方提供系统测试报告、验收报告等相关文件。

4.3甲方应在收到乙方提交的验收报告后____个工作日内完成验收工作。

4.4乙方应在验收合格后____个工作日内交付系统及相关资料。

第五章费用及支付

5.1甲方应支付乙方智能服务管理系统开发费用共计人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

5.2甲方支付方式为：

（1）合同签订后____个工作日内支付预付款，金额为合同总金额的____%。

（2）系统验收合格后____个工作日内支付剩余款项。

5.3乙方开具正规发票，甲方按照国家相关税收政策进行报销。

5.4乙方应按照合同约定的付款方式收取开发费用，不得无故拖延或拒绝支付。

第六章系统要求及功能

6.1系统要求

6.1.1系统应采用主流的开发语言和框架，保证系统的先进性和可维护性。

6.1.2系统应支持跨平台运行，包括但不限于Windows、macOS、Linux等操作系统。

6.1.3系统应具备良好的兼容性，支持主流的浏览器，如Chrome、Firefox、Safari等。

6.1.4系统应具备完善的安全措施，包括数据加密、用户权限控制、操作日志记录等。

6.2系统功能

6.2.1用户管理：系统应具备用户注册、登录、信息修改、权限设置等功能。

6.2.2业务数据处理：系统应能处理委托方提供的各类业务数据，包括数据录入、查询、统计、分析等。

6.2.3客户服务管理：系统应能管理客户信息、服务记录、客户反馈等。

6.2.4报表管理：系统应能自动各类报表，包括但不限于日报、周报、月报等。

6.2.5系统维护：系统应具备自我检测、故障报警、数据备份等功能。

第七章技术支持与售后服务

7.1技术支持

7.1.1乙方应为甲方提供系统部署、配置、优化等技术支持。

7.1.2乙方应定期对系统进行升级，保证系统功能的完善和功能的稳定。

7.1.3乙方应在接到甲方技术支持请求后，小时内响应，并尽快解决问题。

7.2售后服务

7.2.1乙方提供的一年免费技术支持和维护服务，包括系统故障修复、功能升级、操作培训等。

7.2.2乙方应在服务期满后，根据甲方需求提供有偿的维护和升级服务。

7.2.3乙方应建立完善的客户服务系统，保证甲方在遇到问题时能够及时得到解决。

第八章知识产权与必威体育官网网址

8.1知识产权

8.1.1乙方开发的智能服务管理系统及其相关文档的知识产权归乙方所有。

8.1.2甲方在使用系统过程中，应尊重乙方的知识产权，不得进行任何侵权行为。

8.2必威体育官网网址

8.2.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格必威体育官网网址。

8.2.2双方应采取一切合理措施，防止对方秘密信息的泄露。

8.2.3必威体育官网网址期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第九章违约责任

9.1乙方违约

9.1.1若乙方未按约定时间完成系统开发，每延迟一天，应向甲方支付合同总金额____%的违约金。

9.1.2若乙方提供的系统存在严重质量问题，无法满足甲方需求，乙方应负责修复并承担相应费用。

9.2甲方违约

9.2.1若甲方未按约定时间支付开发费用，每延迟一天，应向乙方支付合同