在线教育平台在线客服系统挂失流程协议.doc

在线教育平台在线客服系统挂失流程协议

合同编号：__________

甲方（在线教育平台运营方）：

乙方（在线客服系统提供商）：

第一章总则

1.1定义

1.1.1在线教育平台：指甲方运营的提供在线教育服务的网站、应用程序或其他在线平台。

1.1.2在线客服系统：指甲方使用的，由乙方提供的在线客服系统，用于处理用户咨询、投诉等事务。

1.1.3挂失流程：指甲方在发觉在线客服系统异常或丢失密码、密钥等关键信息时，所采取的一系列操作流程。

1.2目的

本协议旨在明确甲乙双方关于在线教育平台在线客服系统挂失流程的权责义务，保证系统安全稳定运行，维护双方合法权益。

第二章挂失流程

2.1挂失申请

2.1.1甲方发觉在线客服系统异常或丢失密码、密钥等关键信息时，应立即向乙方提交挂失申请。

2.1.2甲方应提供以下信息以便乙方核实身份：

a)甲方公司名称、联系方式；

b)甲方在线客服系统的账号信息；

c)甲方提供的其他有效身份证明材料。

2.2挂失处理

2.2.1乙方在收到甲方挂失申请后，应在2小时内对申请进行审核，确认甲方身份。

2.2.2乙方审核通过后，应立即暂停甲方在线客服系统的使用，并通知甲方进行密码、密钥等关键信息的重置。

2.2.3甲方在收到乙方通知后，应在24小时内完成密码、密钥等关键信息的重置，并通知乙方恢复在线客服系统的使用。

第三章安全保障

3.1乙方应采取以下措施保证在线客服系统的安全：

3.1.1加强系统安全防护，预防黑客攻击；

3.1.2定期对系统进行安全检测和升级；

3.1.3采取加密措施，保护甲方数据安全。

3.2甲方应采取以下措施保障在线客服系统的安全：

3.2.1甲方应妥善保管在线客服系统的账号、密码等关键信息，不得泄露给第三方；

3.2.2甲方应定期更换密码，增强账号安全；

3.2.3甲方应加强对员工的安全意识培训，提高员工对系统安全的重视程度。

第四章责任与赔偿

4.1如因乙方原因导致在线客服系统发生故障、数据丢失等情形，乙方应承担相应的赔偿责任。

4.2如因甲方原因导致在线客服系统发生故障、数据丢失等情形，甲方应承担相应的赔偿责任。

4.3甲方和乙方应相互配合，共同应对在线客服系统可能出现的风险，并采取有效措施降低损失。

第五章争议解决

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

5.2本协议签订地为中国，适用中华人民共和国法律法规。

5.3双方应遵守国家有关互联网管理、信息安全等方面的法律法规，共同维护在线客服系统的正常运行。

第六章数据管理与隐私保护

6.1数据管理

6.1.1甲方应对在线客服系统的用户数据、操作日志等资料进行妥善管理，保证数据完整性和可追溯性。

6.1.2乙方应提供必要的技术支持，协助甲方实现数据备份、恢复等功能。

6.1.3甲方应定期对在线客服系统的数据进行审查，保证数据真实、准确、有效。

6.2隐私保护

6.2.1甲方和乙方均应遵守相关法律法规，保护用户隐私，不得泄露用户个人信息。

6.2.2乙方应对在线客服系统的数据传输进行加密处理，防止数据在传输过程中被截取、篡改。

6.2.3甲方和乙方应建立隐私保护机制，对用户数据进行分类管理，限制访问权限，防止内部泄露。

第七章系统升级与维护

7.1系统升级

7.1.1乙方应定期对在线客服系统进行升级，以改善系统功能、修复已知漏洞。

7.1.2乙方应在升级前通知甲方，并提供升级方案和预期效果。

7.1.3甲方应协助乙方完成系统升级工作，保证在线客服系统的正常运行。

7.2系统维护

7.2.1乙方应提供7×24小时的在线技术支持，保证在线客服系统的稳定运行。

7.2.2乙方应在接到甲方维护请求后，及时响应并采取措施解决问题。

7.2.3甲方应合理使用在线客服系统，避免因操作不当导致系统故障。

第八章服务费用与支付

8.1服务费用

8.1.1甲方应按照双方约定的服务费用标准，向乙方支付在线客服系统的使用费用。

8.1.2服务费用包括但不限于系统使用费、技术支持费、升级费等。

8.1.3乙方应保证所提供的服务质量，如未达到约定标准，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

8.2支付方式

8.2.1甲方应按照双方约定的支付方式，向乙方支付服务费用。

8.2.2甲方应在约定的时间内支付服务费用，逾期未付的，乙方有权暂停提供在线客服系统服务。

8.2.3甲方支付服务费用后，乙方应向甲方开具正规发票。

第九章违约责任

9.1甲方违约

9.1.1如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止在线客服系统的服务。

9.1.2如甲方违反本协议的