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高新开发区政务服务中心首问负责制度

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高新开发区政务效劳中心首问负责制度

一、进一步增加效劳意识，强化首问负责制观念，在岗期间，严格执行首问负责制。

二、接待办事人、接打询问电话，肯定要使用您好再见等文明用语，杜绝态度上的生、冷、硬现象。

三、接待办事人、特殊是接听询问电话，必需负责任地仔细回答下列问题，不应使用我不知道、不归我管等语言;属于本单位其他科室或大厅其他窗口工作职责范围内的事情，要把其窗口名称、联系电话、联系人、办公地址向询问人交代清晰或引导办事人到有关窗口;的确不清晰的问题，也要向询问人作出解释。

四、属于本岗位工作职责的问题，答复时要坚持一次性告知，把应当交代清晰的问题一次向办事人或来电人讲清晰，不能消失由于没有把问题讲清晰而让办事人多跑路的状况。

五、各窗口电话要保证畅通，工作人员不要占用办公电话接打私人电话，在接待办事人时，有电话打进来应准时接听，不要由于窗口有人办事就不接电话。

六、督查要加强巡察检查，发觉问题准时订正并严格按考核制度进展处理。如接到办事人的举报，督查科将依据问题的情节轻重按有关规定处理。

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篇2：高新开发区政务效劳中心“六件”办理制度

高新开发区政务效劳中心“六件”办理制度

1、即办件指程序简洁，可当场或当天办结的事项;此类事项实行直接办理制。

2、承诺件指程序较为简单，当场不能办结，需经审核或现场勘验，窗口向申请人承诺办结时限的审批事项，按法规允许的时限办结;此类事项实行承诺办理制。

3、联办件指涉及两个部门、单位以上审批的基建、技改、外商投资、房地产等申请事项及企业登记注册并联审批的申请事项;此类事项实行责任部门牵头联合办理制。

4、上报件指需报上级机关审批的申请事项;此类事项实行负责办理制。

5、补办件指效劳对象未按规定提报要件或要件不全，需补办有关材料的申请事项;此类事项实行说明制。

6、退回件指申报材料主件缺少或申报材料齐全，但经窗口审查，工程内容明显不符合国家、省、市、区有关政策，不符合市、区的总体规划要求及现场勘查、核实，不具备批准条件的申请事项;此类事项实行明确答复制。

篇3：高新开发区政务效劳中心限时办结制度

高新开发区政务效劳中心限时办结制度

一、中心各窗口要依据职责要求，科学、合理确实定所承办事项的办理时限。

二、对限时办理的事项，经办人应即时对效劳对象申报的材料和有关手续进展审核，并明确告之效劳对象材料和手续是否齐全、符合规定和办理时限。

三、对资料或手续不齐全的，应向效劳对象一次性告知需补充的全部资料，待资料补齐后正式受理。

四、对因政策缘由一时不能办理的，要说明理由，做好政策解释。

五、对于职责范围内的事项，无正值理由不准延时办理，如状况特别确需延时办理的，经办人要根据职权规定报中心督查科批准，并告知效劳对象延时办理的理由和延时的详细时间。

六、各窗口工作人员对所受理的工作事项，要在规定时限内办结，并保证质量，严禁推诿拖拉。如因失职、失误、效能低下等缘由，应在规定时限内办结而未办结的，将严格根据责任追究的有关规定处理。