零售业数字化转型实战指南.docVIP

零售业数字化转型实战指南

TOC\o1-2\h\u13756第一章数字化转型概述 2

318931.1数字化转型的意义与价值 3

312601.2零售业数字化转型的现状与趋势 3

32651.2.1现状 3

283691.2.2趋势 3

1943第二章数字化战略规划 4

65492.1确定数字化转型目标 4

171732.2制定数字化转型策略 4

27802.3构建数字化转型组织架构 5

32423第三章信息技术基础设施建设 5

148673.1数据中心与云计算 5

68673.1.1数据中心建设 5

310363.1.2云计算应用 6

284093.2网络与安全 6

250973.2.1网络建设 6

139383.2.2安全保障 6

289583.3大数据平台搭建 6

59743.3.1平台架构 6

266663.3.2数据集成 6

63113.3.3数据处理 7

56173.3.4分析模型 7

191363.3.5数据可视化 7

23422第四章供应链数字化转型 7

154054.1供应链协同管理 7

164104.2采购与库存优化 7

262014.3智能物流与配送 7

12726第五章营销与销售数字化 8

227225.1数字化营销策略 8

158495.2顾客数据挖掘与应用 8

241935.3电商平台与社交媒体 9

12221第六章客户服务数字化转型 9

310906.1顾客体验优化 9

83966.1.1体验设计理念 9

100476.1.2体验优化措施 9

165276.2智能客服与售后服务 10

184556.2.1智能客服 10

273316.2.2售后服务 10

317146.3会员管理与精准营销 10

118546.3.1会员管理 10

128336.3.2精准营销 11

12308第七章门店数字化转型 11

189207.1智能门店建设 11

290757.1.1概述 11

190917.1.2技术应用 11

3207.1.3实施策略 11

171827.2无人零售技术 12

28187.2.1概述 12

34067.2.2技术应用 12

125977.2.3实施策略 12

233057.3门店管理与运营优化 12

69457.3.1概述 12

265147.3.2管理优化 12

193977.3.3运营优化 12

13189第八章人力资源管理数字化转型 13

113708.1员工信息管理系统 13

106908.1.1系统概述 13

205678.1.2功能模块 13

155328.1.3实施策略 13

255028.2培训与发展数字化 13

180238.2.1培训数字化 13

12458.2.2发展数字化 14

30658.3员工绩效与激励管理 14

26538.3.1绩效评估数字化 14

6328.3.2激励管理数字化 14

29958第九章财务与风险管理 14

119499.1财务管理数字化 14

102289.1.1财务数字化概述 14

314499.1.2财务数字化关键技术 15

291089.1.3财务数字化实施策略 15

316029.2风险管理与合规 15

72869.2.1风险管理概述 15

89939.2.2风险管理关键技术 15

93929.2.3风险管理与合规实施策略 15

291989.3数据分析与决策支持 16

86089.3.1数据分析概述 16

32299.3.2数据分析关键技术 16

85719.3.3数据分析与决策支持实施策略 16

22675第十章数字化转型评估与持续改进 16

1142510.1数字化转型评估体系 16

2999410.2持续改进与优化 16

3158910.3创新与变革管理 17

第一章数字化转型概述

1.1数字化转型的意义与价值

数字化转型，作为一种全新的商业模式和发展战略，正日益成为零售业转型升级的重要驱动力。数字化转型意味着企业通过应用现代信息技术，实现业务流程、管理模式、客户服务等方面