现代服务管理作业与练习参考题库 (1).docx

1单项选择题(共2道题，本题1分)标记

服务是顾客作为哪种角色创造顾客感知价值的过程?()

A消费者

B共同生产者

C监管者

D生产者

2单项选择题(共2道题，本题1分)标记

1960年，是哪家机构提出了服务的定义?()

A美国市场营销协会

B英国市场营销协会

C中国管理科学学会

D美国服务管理协会

1多项选择题(共1道题，本题1分)标记

服务的价值渗透在实物商品的哪些环节?()

?A生产环节

?B分配环节

?(C消费环节

D仅消费环节

1判断题(共1道题，本题1分)标记

旅游服务仅包含于旅游者旅游过程中，旅游者旅游前和旅游后不会接触到旅游服务。

A对

B错

1单项选择题(共1道题，本题1分)标记

服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异，这体现了服务的哪种特性?()

A无形性

B同步性

C异质性

D易逝性

随堂小练习

1多项选择题(共1道题，本题1分)标记

以下哪些属于无形产品?()

A图书

B酒店住宿

C表演

D汽车

随堂小练习

1判断题(共2道题，本题1分)标记

当出现服务产品供不应求的状况时，可以动用服务产品的库存。

A对

B错

2判断题(共2道题，本题1分)标记

服务产品的储存可以参照实物产品的储存进行。

A对

B错

1单项选择题(共1道题，本题1分)标记

蔡斯分类法是根据以下哪项依据对服务进行分类的?()

A服务提供来源

B顾客和服务体系接触程度

C劳动密集程度和交互定制程度

D服务供需关系

1多项选择题(共2道题，本题1分)标记

罗伍劳克从哪些角度对服务进行了细致的分类?()

?A服务的直接接受者以及服务的有形性

?B服务组织与顾客的关系

?C服务定制与判断

D服务的可获性和服务交互性质

2多项选择题(共2道题，本题1分)标记

按托马斯分类法，可以将服务分为以下哪些类型?()

A以设备为主提供的服务

?B以人工为主提供的服务

C大众服务

D专业服务

1判断题(共1道题，本题1分)标记

相对于资本密集型组织，劳动密集型组织通过收购谋求发展的风险很大。

A对

B错

1单项选择题(共2道题，本题1分)

以下哪一项是服务文化物质层面的内容?()

A服务意识

B服务理念

C服务形象

D服务手段

2单项选择题(共2道题，本题1分)

以下哪一项是服务文化的重要保障?()

A服务理念

B服务机制

C服务形象

D服务品牌

1多项选择题(共1道题，本题1分)

以下哪几项是具备服务意识的表现?()

A能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上

B表现出“以他人为中心”的倾向

C认为服务别人才能体现出自己存在的价值

D把利己和利他行为对立起来

1判断题(共1道题，本题1分)

服务意识是做好服务工作的内在动力。

A对

B错

在本节课程视频，介绍到经济演进分成了几个阶段?()