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客户业务流程优化与服务体验提升的数字化新模式

数字化转型是商业银行谋求未来创新发展的必经之路。为此，商业银行加快数字化转型步伐，在实现降本增效的同时，依托数字化能力推动客户体验的提升，从而提高客户对银行的忠诚度和满意度，提升存量客户的价值贡献。

客户体验成为竞争焦点

近年来，内外经营环境和客户服务需求发生明显变化，传统发展模式已无法支撑银行业务的快速增长，银行业从增量运营转向存量精细化运营，客户体验已经成为数字化时代银行竞争的焦点所在。

1.越来越多客户寻求在线业务支持

随着互联网快速发展，客户主要在线上渠道完成支付、转账、理财等金融业务，客户与银行之间的互动越来越频繁。