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案例分析步骤

案例分析步骤：

1、分析问题是什么。

认真看原文！从原文上寻求答案！

2、理论是应该是什么。

理论对照题目的问题，复述相关的理论是必要的步骤！

3、解决方式。

从理论上分析有什么方式可以解决问题。

可以用案例分析题的问题作为分析的线索。

1、航空公司案例

案例描述

某航空公司飞机维护部的考评标准以维修费用预算完成情况作为考评依

据，年维修费用预算80万，年维修费用少于80万给予奖励，超过80万，

给予扣奖金的处罚。这种考核方式是否合理？

某一次飞机降落在武汉后，维修部人员检查飞机有故障，武汉现有人员

无法解决该故障，维修部能排除该故障的人员被派往江西，经理有权命

令江西的维修人员返回武汉，但如果江西的维修人员返回武汉机场排除

故障，当晚就来不及返回江西，面临的问题是：在江西一晚的费用是

500元（500元从维修预算内扣除），武汉飞机不能正常起飞一天的费用

是2-3万（费用由航空公司支付），如何解决该问题？

航空公司问题分析

维修部为了节约500元，使航空公司蒙受2-3万的损失。

问题的原因是：

1．职业道德

2．考核指标不健全

3．激励政策

4．信息非对称性（沟通）

航空公司问题解决方法

1．收权（控制）

2．速度、质量和数量作为考评的标准

3．激励政策与考评标准挂钩

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2、广告公司案例

案例描述

一家广告公司，92年建立，初期为有机式结构，广告创意人员以结果作

为考核标准，97年发现公司内部问题：

1．广告创意人员过去完成任务需5天左右，现在7-8天还没有完

成，进一步了解到创意人员为其他公司做。

2．广告公司业务人员的谈判价格有问题。

如何控制道德风险，解决现有问题？

广告公司案例分析

过程不可观察外在监督机制效果不好

结果不可预期外在激励机制效果不好

自我监督自我激励（内在）股权分配（外在）

制度上：疑人（制度健全，无空可钻）

心态上：信人

3、领导：

案例介绍：

赵兰是西南百货的总会计师，在公司工作20年，待人和蔼，在公司名望

较高，要求下属对自己的工作有很好的理解，年初被提拔为商业厅副厅

长。张颖毕业于一流大学会计系，在外企有七年总会计师的经验，被西

南百货挖来接任赵兰的职位。但是在张颖就职后遇到很多问题，例如在

她向下属要数据时，下属问她为什么要这些数据，她很不理解，认为她

需要什么样的数据不需要告诉下属，这是她的权力。另一件事是一位下

属提供的数据有误，使她在经理会上很丢面子，然后她当众批评了这位

下属，等等。总之，张颖感觉下属不是很配合自己的工作，而且由于下

属的不配合导致与其它部门的协调上出现了很多问题。

案例分析：

由于领导风格的不同导致了这样的结果，赵兰是参与式的领导风格，张

颖的领导风格是集权式的，而下属需要的是参与式的领导风格，因此会

产生上述问题。

对于实践的指导意义：

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对于一个被提升的机会，你首先要了解的是岗位的空缺是由于什么样的

原因造成的，是因为原任业绩出色被提升还是原任由于工作不力被免

职，这是首先应清楚的问题。

如果你被任命为业绩优秀的部门的负责人，首先应看到由于该部门已经

很优秀，所以业绩提升的空间已经很小，原任也会非常关注她原来所在

的部门，而且下属会与原任领导有非常特殊的关系，另外下属会视你为

摘桃子的人，心里不会欢迎你，因此面临的挑战很大。具体的做法是首

先要请教于原任，了解其领导风格和下属的优点，其次是在工作中调子

要