护士长管理知识培训十年计划.doc

连云港市眼科医院

护士长管理知识培训十方案

在院党委和院领导的领导下,认真贯彻医院管理评价标准，坚持以患者中心，提高效劳质量，标准效劳行为，强化管理意识、质量意识、效劳意识和平安意识。本着“质量为先，教育为重，管理为新，人员为本〞的理念，以医院管理活动为契机，不断提高护理效劳的质量，为患者提供“优质、高效、便捷、满意〞的效劳。因此，我院制定了护士长管理知识培训十方案，如下：

一、加强护理管理，提高护士长管理水平。

目标：护士长参加培训率达95%，管理知识考试合格率达100%。

举办院内护士长管理学习班，主要是更新护理管理理念，提高护理管理技巧，培育护理效劳中人文精神，护患沟通的技能培养等。

2.加强护士长目标管理考核，月考评及终考评相结合，科室护理质量及护士长考评挂钩等管理指标。

3.促进护士长间及科室间的学习交流，每月组织护理质量穿插大检查，并召开护士长工作经历交流会，借鉴提高护理管理水平。

4.启动护士长助理的方案，培养护士长后备队伍，完善护理管理队伍。

二、开展人文关心，满足患者需求，提高患者满意度。

目标：住院病人满意率达100%，出院病人满意率达100%，安康教育知晓率达100%。

1.组织全员护理人员认真学习效劳礼仪标准，并组织全院护理人员考试，以次标准护士行为。

“温馨护理站〞为主题的优质护理效劳竞赛活动。旨在使护理人员更加重视护理效劳，让患者感受护士的精湛技术、精心护理；建立和谐、向上、互动、融洽的护患关系，弘扬传统，提升护理价值。

3.继续开展护理效劳承诺，进一步落实护理效劳承诺内容，以继续提高患者对护理工作的满意度。

4.进一步加强安康教育工作，采取患者易于承受的施教方式，使安康教育知晓率≥100%。

5.每月召开工休座谈会，每月发放住院病人满意度调查表。

三、定期及不定期护理质量检查，保持护理质量持续改良。

目标：护理管理标准化、制度化、标准化。

1.充分发挥护理质量控制小组的作用，每月进展护理质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。缺乏之处进展原因分析并及时整改，强化护理人员的效劳意识、质量意识。

2.不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。

3.每月在护士长例会由质控小组反应质量检查检查信息并进展综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

四、加强“三基〞“三严〞训练，保证根底护理质量。

目标：护士长三基三严考核合格率达100%，护理技术操作合格率达100%。

1.坚持根底理论、根本知识、根本技能训练，培养严格要求、严格组织、严谨态度。

2.根底知识的考核：重点加强对新入院护士、聘用护士、合同护士、低资护士的考核，强化她们的学习意识，每月抽查护理人员进展“500题〞、“三基〞“全国卫生系统护士岗位技能训练护理技术工程考核要点〞知识的考试，提高护士长的理论水平。

3.加强专科技能的培训：制定出专科理论及技能的培训及考核方案，定期组织考试，为培养专科护士打下扎实的根底。

五、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险。

目标：急救物品完好率达100%，医疗护理过失事故发生率为0，护理文书合格率达95%。

1.不断强化平安意识教育，发现工作中的不平安因素时要及时提醒，并提出整改措施。

2.完善护理平安管理措施，落实各项护理核心制度，定期检查平安工作，坚持护理查房制度，着重节前检查和节中检查。

3.强化护理核心制度、应急预案、各种操作程序告知内容等知识的学习，不定期的考试，将考试成绩于终考核相结合。

4.落实分级护理制度，严格执行分级护理标准，责任护士必须掌握分级护理内容。

5.完善护理文件记录，减少平安隐患。标准护理文件记录，认真执行护理记录中“十字〞原则，即客观、真实、准确、及时、完整〞,既要表达综合护理问题记录，又要表达专科病症的特殊性，使护理文件标准化和标准化。

六、建立护士长管理体系，提高护理质量管理水平。

目标：2021完成护士长管理体系，提高护理管理的有效性。

1.行政管理系统：各级各类排班、分层考核评估体系等。

2.质量管理系统：各项治疗量、分级护理数、抢救数、满意率、质量考核评估体系等。

3.人事管理系统：人员调配、职务职称及根本个人信息等。

4.教育管理系统：学历学习、继续教育、各类培训、科研论文等。

七、加强人才培养和学科建立，提高护士长整体素质，提高危重病人的护理整体质量。

目标：根底护理、特护、一级护理合格率达100%。

1.2021制定护士长培训方案，修订、完善和实施医院护士长培养方案，鼓励和选派各级护士长参加各类护理学术交流活动。

2.坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训，组织和开展各类全院性业务学习，全院业务讲课22次〔每月二次〕，护理大查房12次〔每月一次〕。每月科内业务学习2次，护理查房