软件产品售后服务条款.doc

软件产品售后服务条款

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1“软件产品”指由甲方开发、销售或提供的技术产品，包括但不限于计算机程序、系统软件、应用软件及相关文档。

1.2“售后服务”指在软件产品销售或提供后，甲方为乙方提供的技术支持、维护、升级等服务。

第二章售后服务内容

2.1技术支持

2.1.1甲方承诺在软件产品交付后提供为期一年的免费技术支持服务。

2.1.2技术支持服务包括但不限于电话咨询、邮件回复、在线聊天等方式。

2.1.3甲方应在接到乙方技术支持请求后的2小时内响应，并提供解决方案。

2.2维护服务

2.2.1甲方承诺在软件产品交付后提供为期一年的免费维护服务。

2.2.2维护服务包括软件产品的错误修复、功能优化等。

2.2.3甲方应在发觉软件产品存在严重错误后的24小时内提供修复方案。

2.3升级服务

2.3.1甲方承诺在软件产品交付后提供为期一年的免费升级服务。

2.3.2升级服务包括软件产品的功能更新、功能提升等。

2.3.3甲方应在每次升级发布后及时通知乙方，并提供升级方案。

第三章售后服务流程

3.1乙方在使用软件产品过程中遇到问题时，可通过以下方式向甲方提出售后服务请求：

3.1.1电话：拨打甲方提供的售后服务电话。

3.1.2邮件：发送邮件至甲方提供的售后服务邮箱。

3.1.3在线聊天：通过甲方提供的在线聊天工具进行咨询。

3.2甲方在接到乙方的售后服务请求后，应按照以下流程进行服务：

3.2.1确认乙方身份：甲方应在接到请求后立即确认乙方身份，保证服务请求的合法性。

3.2.2分类处理：甲方应根据乙方提出的问题类型，将其分类为技术支持、维护或升级服务。

3.2.3提供服务：甲方应根据分类结果，提供相应的售后服务。

3.2.4跟进与反馈：甲方应在服务过程中与乙方保持沟通，及时了解乙方需求，保证服务质量。

第四章售后服务承诺

4.1甲方承诺提供优质的售后服务，保证软件产品的稳定运行。

4.2甲方承诺在售后服务期间，不断优化服务流程，提高服务效率。

4.3甲方承诺对乙方的隐私信息进行必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

第五章违约责任

5.1如甲方未能按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方履行合同义务。

5.2如甲方在售后服务过程中存在严重失误，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

5.3如乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止售后服务。

5.4如乙方在合同履行期间违反相关法律法规，甲方有权终止合同，并依法追究乙方的法律责任。

第六章服务质量保证

6.1甲方应保证所提供售后服务的质量符合行业标准和技术规范。

6.1.1甲方将定期对服务人员进行培训，保证其具备解决乙方问题的能力。

6.1.2甲方将建立服务质量评价体系，定期收集乙方反馈，以改进服务质量。

6.2甲方承诺在提供服务时，保证所提供的信息和建议的准确性和可靠性。

6.2.1甲方应建立错误报告和跟踪系统，保证所有服务记录可追溯。

6.2.2甲方应提供定期的服务报告给乙方，包括服务情况、问题解决情况等。

6.3甲方应保证所提供的维护和升级服务不会破坏乙方数据的完整性和安全性。

6.3.1甲方在提供维护和升级服务前，应通知乙方并进行数据备份。

6.3.2甲方应采取必要措施，保证乙方数据在服务过程中的安全。

第七章服务时间与响应

7.1甲方应保证在正常工作时间内提供即时的技术支持服务。

7.1.1正常工作时间定义为每周一至周五，上午9:00至下午5:00（法定节假日除外）。

7.1.2甲方应提供24小时在线客服支持，以处理紧急情况。

7.2甲方对于乙方的服务请求，应按照以下响应时间进行回复：

7.2.1对于一般性问题，甲方应在2小时内响应。

7.2.2对于紧急问题，甲方应在1小时内响应。

7.3甲方应保证在服务响应时间内提供有效的解决方案或临时措施。

第八章服务费用与支付

8.1甲方提供的免费售后服务期限为一年，自软件产品交付之日起计算。

8.1.1免费服务期满后，乙方如需继续享受服务，应与甲方签订后续服务合同并支付相应费用。

8.2乙方支付的服务费用应根据双方签订的服务合同约定执行。

8.2.1服务费用支付方式由双方协商确定，并可在服务合同中明确。

8.2.2乙方应在服务合同约定的时间内支付服务费用，逾期未付的，甲方有权暂停服务。

第九