在线旅游服务与管理作业指导书.docVIP

在线旅游服务与管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u28057第1章在线旅游服务概述 3

124921.1在线旅游服务的发展历程 3

179041.2在线旅游服务的概念与特点 3

318091.3在线旅游服务的商业模式 4

582第2章在线旅游市场分析 4

58172.1在线旅游市场发展现状 4

167762.2在线旅游市场需求分析 4

137192.3在线旅游市场竞争格局 5

13603第3章在线旅游产品设计与策划 5

142733.1在线旅游产品概述 6

119883.2在线旅游产品设计原则 6

12193.2.1用户需求导向 6

270543.2.2独特性与创新性 6

323113.2.3便捷性与实用性 6

205873.2.4绿色环保与可持续发展 6

238883.3在线旅游产品策划方法 6

213313.3.1市场调研与分析 6

260263.3.2产品创意与构思 7

128503.3.3产品方案设计 7

245433.3.4产品测试与优化 7

8283.3.5产品上线与推广 7

8551第4章在线旅游服务平台构建 7

178714.1在线旅游服务平台的技术架构 7

217084.1.1前端架构 7

21544.1.2后端架构 7

31354.1.3中间件 8

90564.1.4安全架构 8

148624.2在线旅游服务平台的功能模块设计 8

220214.2.1用户模块 8

178034.2.2产品模块 8

170044.2.3营销模块 8

267194.2.4交互模块 8

255844.2.5数据分析模块 8

80454.3在线旅游服务平台的运营与维护 8

161534.3.1运营管理 8

50224.3.2技术支持 9

157774.3.3数据备份与恢复 9

169844.3.4用户反馈与优化 9

32672第5章在线旅游营销策略 9

108655.1在线旅游营销概述 9

294885.1.1在线旅游营销的特点 9

107065.1.2在线旅游营销的发展趋势 9

199675.2在线旅游营销组合策略 10

228305.2.1产品策略 10

83655.2.2价格策略 10

241845.2.3渠道策略 10

148305.2.4促销策略 10

133085.3在线旅游营销案例分析 10

326955.3.1案例一：携程“千店狂欢”活动 10

44195.3.2案例二：去哪儿网“一人游”产品 11

222915.3.3案例三：飞猪“未来酒店”项目 11

19509第6章在线旅游客户服务与管理 11

141546.1在线旅游客户服务的重要性 11

317556.1.1提升客户满意度 11

111296.1.2增强客户忠诚度 11

135836.1.3创造口碑效应 12

240256.2在线旅游客户服务内容与方式 12

110816.2.1客户服务内容 12

251516.2.2客户服务方式 12

152286.3在线旅游客户关系管理 12

249896.3.1客户数据管理 12

54096.3.2客户关怀 12

5773第7章在线旅游支付与结算 13

218387.1在线旅游支付系统概述 13

192447.2在线旅游支付方式及特点 13

86087.2.1在线旅游支付方式 13

191487.2.2在线旅游支付方式特点 13

29757.3在线旅游结算流程与风险管理 13

36617.3.1在线旅游结算流程 13

21147.3.2在线旅游结算风险管理 14

24599第8章在线旅游法律规范与政策 14

257128.1在线旅游法律规范概述 14

238198.1.1法律规范的定义与作用 14

99118.1.2法律规范的主要内容 14

86848.2在线旅游行业政策分析 15

39848.2.1政策背景与目标 15

125528.2.2主要政策内容 15

135428.3在线旅游企业合规经营 15

148888.3.1合规经营的重要性 15

232328.3.2合规经营措施