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物业项目经理绩效考核表--第1页
物业项目经理绩效考核表
物业项目经理绩效考核表
序号。扣分标准。考核事项
1.8-18.准被物价部门认定乱收费的；
2.8-18.对业主、使用人的投诉置之不理，经查证属实的；
3.8-18.因管理失职造成严重事故的；
4.8-18.利用管理职权擅自改变物业共用部位、共用设施设
备用途的；
5.8-18.在物业服务合同范围内，被新闻媒体负面报道，经
查证属实影响较大的；
物业项目经理绩效考核表--第1页
物业项目经理绩效考核表--第2页
6.8-18.不服从政府管理部门对重大及突发事件应急处置工
作统一领导、指挥和协调，未及时组织开展应急处置和善后工
作的；
7.8-18.参加物业管理招投标活动时有违法违规行为的；
8.8-18.阻碍业主大会、业主委员会正常开展工作的；
9.8-18.不依法向新聘物业企业、业主委员会或街道办事处
（乡镇人民政府）移交有关资料，经物业主管部门督促后，拒
不整改的；
10.5-8.未按约定发放装修须知或将装修禁止行为和注意事
项告知业主或使用人；发现业主或使用人有法律、法规明文禁
止的行为，未予劝阻制止，并督促改正；业主或使用人违规拒
不改正，未及时告知业主委员会并报所在地相关行政主管部门
的。
11.5-8.收取物业服务费、特约服务费、汽车停放费等不出
具有效收费凭证的；
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物业项目经理绩效考核表--第3页
12.5-8.未在显著位置公示项目经理姓名、照片、联系电话，
以及报修电话、企业监督电话、监管部门投诉电话和物业服务
承诺的；
13.5-8.未按规定或约定定期如实公示物业服务费和经营设
施收益收支情况、公共水电费分摊情况的；
14.5-8.消防、电梯、压力等未按规定实施专业化维保，造
成相关系统不能正常运行使用的；
15.5-8.对在管项目范围内违章搭建（含本人接管前原有违
建）未书面劝告违建业主拆除并向属地街道/乡镇及城管部门
书面报告的；接管项目后新违建行为因劝阻、制止不力，且不
积极向属地街道/乡镇、相关部门报告而造成违建建成的加重
扣分；
16.5-8.电梯未按规定通过年检，电梯呼叫报警装置失效或
电梯无法正常运行的；
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17.5-8.物业环境脏、乱、差，业主日常生活受到较大影响
的；
18.5-8.经查实，业主或使用人对同一事项2次以上有效投
诉得不到解决的；
19.5-8.未经有关部门委托或非有关部门原因，擅自停水停
电，影响业主生活的；
20.5-8.未按约定提供值班、巡逻服务或值班巡逻记录不实
的。
可能发生的突发事件时，物业公司没有应急方案，并且没
有采取相应的防范措施。此外，他们也没有设置易危及人身安
全的警示标志。这些都是需要改进的地方。
物业公司的接待人员应该更加友好和高效。他们需要及时
处理业主的问题，并且在服务窗口醒目位置公布办事制度、服
务项目及收费标准。这样业主才能更加方便地了解物业公司的
服务内容。
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物业项目经理绩效考核表--第5页
当电梯出现故障导致人员被困时，物业公司电梯维修人员
或委托的电梯维修
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