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医院收费室的工作总结6篇

篇1

一、引言

在过去的一年里，医院收费室作为医院的重要窗口之一，承担着为患者提供高效、准确的收费服务的重要任务。作为医院收费室的一员，我们肩负着为患者提供优质服务、保障医院收入的重要职责。本文旨在总结本年度医院收费室的工作成果、经验教训以及未来展望，以期不断提升收费室服务水平，为医院的持续发展贡献力量。

二、工作内容及成果

1.收费室日常管理工作

本年度，我们严格按照医院规定，对收费室进行规范化管理。我们制定了详细的收费室工作制度，明确了各项工作职责和操作规范。同时，我们加强了对收费室人员的培训和管理，提高了工作效率和服务质量。

2.医疗费用收取与核算

在医疗费用收取方面，我们严格按照医疗收费标准，准确、快速地为患者结算医疗费用。同时，我们加强了与医保部门的沟通与合作，确保了医保患者的费用结算准确无误。在费用核算方面，我们认真核对各项收入，确保了医院收入的准确无误。

3.窗口服务优化

为了提升患者满意度，我们积极优化窗口服务。我们采取了多项措施，如增设服务窗口、提高服务质量、缩短患者等待时间等。同时，我们积极听取患者意见和建议，不断改进服务方式，取得了显著成效。

4.信息化建设推进

本年度，我们积极推进收费室的信息化建设。我们引入了先进的收费软件，实现了电子化操作，提高了工作效率。同时，我们加强了对收费数据的分析和利用，为医院管理提供了有力支持。

三、经验教训

1.加强学习，提高业务水平

在年度工作中，我们发现部分收费室人员在业务水平上仍有待提高。为此，我们需要加强对收费室人员的培训和学习，不断提高其业务水平和服务质量。

2.加强沟通，提高工作效率

在年度工作中，我们也发现沟通对于提高工作效率至关重要。我们需要加强与患者、医护人员以及相关部门之间的沟通与协作，确保工作的顺利进行。

四、未来展望

1.加强业务培训和学习，提高服务水平

篇2

一、引言

作为医院收费室的工作人员，我们肩负着为病人提供高效、准确、便捷的收费服务的重任。在过去的一年中，我始终坚持以病人为中心，以提高服务质量为核心，认真履行职责，努力工作。本篇文章将围绕我在医院收费室的工作经历，从工作内容、思想感悟、团队协作、存在问题及改进措施等方面进行总结。

二、工作内容

1.收费工作

在过去的一年中，我严格按照医院规定，认真执行各项收费标准，确保收费准确无误。同时，我也积极学习医疗知识，提高自己的专业素养，以便更好地为病人服务。在高峰时段，我能够迅速准确地完成收费工作，确保病人不长时间等待。

2.窗口服务

作为医院的窗口单位，我们收费室的服务态度直接影响着医院的形象。我始终保持良好的服务态度，对病人礼貌、热情，努力营造和谐、温馨的收费环境。同时，我也注重窗口环境的整洁卫生，确保病人有一个舒适的就诊环境。

3.医保工作

在医保工作中，我严格按照医保政策，认真审核病人的医保资料，确保医保费用的准确结算。同时，我也积极与医保部门沟通，及时解决工作中的问题，为病人提供便捷的医保服务。

三、思想感悟

1.坚持以病人为中心

在医院收费室的工作中，我深刻体会到“以病人为中心”的重要性。只有真正关心病人，才能提高服务质量，赢得病人的信任。

2.提高服务质量

作为医院收费室的工作人员，我们的服务质量直接关系到医院的形象。因此，我始终注重提高自己的服务质量，努力为病人提供高效、准确、便捷的收费服务。

3.增强责任心

在医院收费室的工作中，责任心是非常重要的。只有具备较强的责任心，才能确保工作的准确性和高效性。因此，我始终严格要求自己，增强责任心，努力提高工作质量。

四、团队协作

在团队协作方面，我积极与同事沟通合作，共同完成任务。在遇到问题时，我能够及时向同事请教，寻求帮助。同时，我也愿意分享自己的经验和知识，帮助同事解决问题。良好的团队协作氛围，使我们能够更好地为病人服务。

五、存在问题及改进措施

1.存在问题

（1）高峰时段，由于人流量大，收费速度有待提高；

（2）在医保工作中，部分病人的医保资料存在不规范现象；

（3）服务意识仍需进一步加强。

2.改进措施

（1）加强培训，提高专业素养和业务能力；学习先进的收费系统操作技巧；合理安排工作时间和人员配置；增设自助缴费设备以缓解高峰时段压力；加强与相关科室的沟通协作；严格按照医保政策要求审核病人的医保资料确保医保费用的准确结算加强对收费人员的服务意识教育提高服务质量。针对以上问题我提出以下改进措施：加强个人职业素