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物业维修和管理的应急措施

一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施

接报修后，工程维修人员即刻赶到现场，查证确定断水、断电、无煤气（非取用能源开关、

设备设施损坏所致）。以此向上查，是否前一节开关、设施故障，有故障排除，无故障再向

上一级检查，直至解决，如都无故障，是属市政故障，即向市政相关部门报告等候急修人员

赶到，配合处理；同时告知业主关闭使用开关，防止突然供应产生意外。

二、物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施

1、当发生一路供电电源断电时，操作另一路切入并向相关区域供电、其范围有原确定的一

些重要区域等，并检查其供电系统均是正常。

2、如属市政故障，总煤气管道有外泄的，要疏散人员。设立警告牌，防止火种在泄漏周边

出现，用封带临时作封堵；总水管有爆裂情况时，要用封带临时封堵，设立警告牌，防止人

员滑倒。

3、电告政府相关责任部门，同时了解是何原因、何时可恢复供应，并告知业主（广播或书

面张贴）情况，提示关闭家中电源、水源、煤气开关，防止突然供

应造成其他事故。

4、断电、断水、无煤气时间过长的，如超过6小时要向需要的业主提供应适量饮用水；晚

间发生断电时间过长的要向业主提供蜡烛或电池等照明用具。

5、当恢复供电后，要在电源总开关操作恢复原供电状态时，检查其是否正常。当水、电、

煤恢复供应后，要察看相关表房开关仪表，及时处理报修及不正常的地方，在24小时内做

好上报意外报告，10天内作出纠正预防措施方案。

三、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施

1、接到业主报修或管理处人员的通知后，应立即到场维修。

2、带齐工具，对被堵塞的管道进行疏通，如进水管道出现问题，应设法先解决业主的生活

需求。

3、若自身无力解决的，立即通知承建商进行紧急抢修。

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4、管道疏通后，调查清楚堵塞的原因，对相关责任人进行提醒、教育甚至处罚。

5、维修结束，将维修过程整理并登记，由报修方签字认可。

四、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施

根据质量体系文件要求所制定对雨、污水管及排水管网巡检、保养疏通操作规程和检查监督

制度，可确保雨、污水管及排水管网的安全畅通。在暴雨季节及使用中的非常现场等均会对

管网造成意外堵塞情况的发生，为此，对其制定的应急措施将有效缓解其产生的不良后果，

具体应急措施如下：

1、雨水管阻塞的应急处理

（1）暴雨前检查清除雨水落管天斗、窨井沟等处的垃圾，确保其畅通，暴雨中巡视雨水引

泻口、对产生囤积雨水处立即清除大风、暴雨冲落的树叶、塑料袋、垃圾等物质堵塞的落水

口，促其通畅。

（2）利用防汛防台的专用工具设备如潜水泵、污水泵、排水管等对水位超高的雨水集水井

进行引排处理。防止水位过高的溢流产生的水侵入室内、机房等水侵事故的发生。

（3）利用疏通机、疏通条对堵塞管道进行疏通、直至完成。恢复后验证雨水畅通不渗漏为

竣工。

2、污水管及排水管网应急处理

（1）对报修及巡查中发现的污水管及排水管网堵塞情况，立即安排维修人员检查查清堵塞

点。

（2）告知堵塞点以上业主暂缓使用、并利用疏通机、疏通条，通过专用维修孔进行疏通引

排。

（3）备足相关的工具材料，应对疏通工作中可能产生损坏处的及时更换、修理。

（4）疏通完毕恢复管线试验证实畅通且无渗漏点才予竣工，并告知以上业主可恢复使用管

线。

五、发生火警时的应急措施

1、发现(若发现火警)立刻通知物业经理／保安主管，依从物业