家装家居企业线上线下一站式服务管理.doc

家装家居企业线上线下一站式服务管理

TOC\o1-2\h\u23420第1章企业概述与市场分析 4

270581.1企业发展背景 4

126591.2市场需求分析 4

75401.3线上线下一体化服务优势 5

85第2章线上平台搭建与管理 5

207292.1网站与APP建设 5

269812.1.1网站开发 5

241992.1.2APP开发 5

275512.2电商平台运营策略 6

183812.2.1产品策略 6

35972.2.2渠道策略 6

152032.2.3用户运营策略 6

168522.3互联网营销推广 6

59072.3.1有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化（SEO） 6

250372.3.2社交媒体营销 7

219322.3.3内容营销 7

91122.3.4网络广告投放 7

3119第3章线下门店布局与设计 7

119123.1门店选址策略 7

311213.1.1市场调研 7

283953.1.2选址原则 8

13883.1.3选址流程 8

123963.2门店空间布局 8

116013.2.1设计原则 8

83543.2.2空间布局策略 8

75823.3门店形象设计 8

89753.3.1设计原则 8

230383.3.2设计要素 9

27160第4章产品与服务体系 9

151104.1产品分类与展示 9

94064.1.1产品分类 9

290584.1.2产品展示 9

202574.2服务项目与标准 9

13974.2.1服务项目 10

256184.2.2服务标准 10

137914.3定制化服务方案 10

246394.3.1个性化设计 10

19724.3.2产品定制 10

193954.3.3全程服务 10

14674.3.4智能家居解决方案 10

25881第5章售前咨询与客户需求分析 10

365.1客户沟通技巧 10

83855.1.1倾听客户需求 11

210195.1.2表现专业素养 11

28565.1.3建立良好关系 11

93785.1.4沟通方式选择 11

180495.2需求分析与方案推荐 11

85595.2.1需求整理与分析 11

278285.2.2方案制定与优化 11

239815.2.3方案展示与解读 11

75735.3售前报价与优惠政策 11

173595.3.1报价透明合理 11

10235.3.2优惠政策制定 11

155635.3.3报价与优惠政策沟通 12

12416第6章设计与方案呈现 12

73006.1设计团队建设与培养 12

242566.1.1设计团队的组织架构 12

128406.1.2设计团队的人员配置与职责划分 12

89046.1.3设计团队的培养与提升 12

94186.1.4设计团队与其他部门的协同合作 12

96826.2设计理念与风格 12

177936.2.1设计理念的融入与传承 12

57096.2.2家装家居设计风格分类及特点 12

30286.2.3线上线下融合的设计理念创新 12

197586.2.4结合客户需求的个性化设计 12

220806.3方案呈现与修改 12

314486.3.1方案呈现的基本原则 12

61616.3.2线上方案呈现方式及工具 12

236.3.3线下方案呈现方式及技巧 12

99616.3.4客户反馈与方案修改 12

317356.3.4.1客户反馈的收集与分析 12

116946.3.4.2方案修改的具体措施及实施 12

75726.3.4.3修改方案的再次呈现与确认 12

14260第7章施工与项目管理 12

2657.1施工团队管理 12

77727.1.1施工团队的组织架构 12

228197.1.2施工人员素质要求 13

134367.1.3施工团队培训与考核 13

295897.2施工标准与流程 13

98117.2.1施工标准化建设 13

214207.2.2施工流程设计 13

311917.2.3施工材料与工艺控制 13

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