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政务服务中心终总结及工作计划

工作成果与亮点展示

存在问题与不足分析

下一步工作计划与目标设定

重点任务与措施部署

资源保障与团队建设规划

contents

目

录

工作成果与亮点展示

01

业务受理量

01

本年度政务服务中心共受理各类业务申请XX万件，较去年同期增长XX%。

业务办结量

02

本年度政务服务中心共办结各类业务申请XX万件，较去年同期增长XX%。

业务类型分布

03

各类业务申请中，涉及行政审批、公共服务、便民服务等方面的业务占比较大。

办理时限压缩

大力推广在线办理服务，实现“最多跑一次”或“零跑腿”的业务占比达到XX%。

在线办理推广

跨部门协同

加强部门间沟通协调，实现跨部门业务协同办理，提高了整体办事效率。

通过优化流程、简化手续等措施，政务服务中心平均办理时限较去年缩短XX%。

根据工作表现和业绩贡献，评选出政务服务中心年度优秀个人XX名，予以表彰和奖励。

优秀个人

根据团队协作、创新能力和工作成果等方面表现，评选出政务服务中心年度优秀团队XX个，予以表彰和奖励。

优秀团队

针对在政务服务工作中作出突出贡献的个人或团队，设立特别贡献奖，予以额外表彰和奖励。

特别贡献奖

存在问题与不足分析

02

当前业务流程存在环节过多、审批繁琐等问题，导致办事效率低下，给企业和群众带来不便。

流程设计不合理

由于缺乏统一的标准和规范，不同部门和窗口之间的业务流程存在差异，增加了办事难度和复杂性。

标准化程度不够

部分工作人员缺乏主动服务意识，对待办事群众态度冷漠，甚至存在推诿扯皮现象。

在服务过程中，存在解答问题不准确、处理事务不及时等问题，影响了政务服务的质量和效率。

服务质量不高

服务意识不强

系统建设不完善

政务服务中心的信息化系统建设相对滞后，部分业务仍采用传统的手工操作方式，影响了工作效率。

数据共享不畅

各部门之间的信息系统相互独立，数据共享程度低，导致信息孤岛现象严重，不利于跨部门协同办理业务。

部门间沟通不足

不同部门之间缺乏有效的沟通机制和协作平台，导致信息传递不畅、工作难以协调。

协作机制不健全

缺乏完善的跨部门协作机制和制度保障，使得部门间在办理业务时存在相互推诿、责任不清等问题。

下一步工作计划与目标设定

03

对政务服务流程进行全面梳理，取消不必要的环节和证明材料，减少企业和群众办事的时间和成本。

精简办事环节

优化服务流程

推进并联审批

推行“一窗受理、集成服务”模式，实现政务服务事项“一网通办”，提高办事效率。

加强部门间协同配合，推进并联审批和联合办理，缩短审批时限，提高审批效率。

03

02

01

根据政务服务需求和人员实际情况，制定科学合理的培训计划，明确培训内容和目标。

制定培训计划

组织政务服务人员参加各类业务培训，提高业务水平和综合素质。

加强业务培训

加强政务服务人员职业道德教育，强化服务意识，提高服务质量和水平。

强化服务意识

完善信息化平台

加强政务服务平台建设，完善系统功能，提高系统稳定性和安全性。

03

加强监督检查

加强对政务服务工作的监督检查和评估考核，及时发现问题并督促整改落实。

01

建立协作机制

加强部门间沟通协调，建立定期会商、信息共享等协作机制，形成工作合力。

02

强化责任担当

各部门要明确职责分工，强化责任担当，积极协调解决政务服务中的问题和困难。

重点任务与措施部署

04

1

2

3

提高窗口人员业务素质和服务意识，确保为群众提供优质服务。

加强窗口人员培训

改善窗口服务环境，提供舒适、便捷的办事体验。

完善窗口服务设施

制定政务服务标准，推行标准化服务，提高服务质量和效率。

推行标准化服务

建立健全内部监督机制，加强对政务服务工作的日常监督和检查。

加强内部监督

畅通群众监督渠道，接受社会监督，及时回应社会关切。

接受社会监督

建立科学的考核评价机制，对政务服务工作进行定期考核和问责，确保各项任务落到实处。

严格考核问责

资源保障与团队建设规划

05

分析现有人力资源状况

对政务服务中心现有人员的数量、结构、能力等进行全面分析，了解优势和不足。

制定人力资源配置方案

根据工作需求和人员状况，制定合理的人力资源配置方案，包括岗位设置、人员调配、招聘计划等。

动态调整人力资源配置

根据工作变化和发展需要，适时调整人力资源配置，确保各项工作顺利开展。

明确政务服务中心的团队目标，激发团队成员的归属感和使命感。

确立团队目标

建立有效的沟通机制，促进团队成员之间的信息交流，增强团队凝聚力。

加强团队沟通

组织丰富多彩的团队建设活动，增进团队成员之间的了解和信任，提高团队战斗力。

开展团队建设活动

设计合理的薪酬体系

根据岗位价值和人员贡献，设计合理的薪酬体系，体现多劳多得、优劳优得的原则。

建立绩效考核制度

制定科学的绩效考核制度，对政务服务中心人员