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智能客服系统运营服务合同

合同编号：__________

第一章定义与术语

1.1本合同中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“甲方”指委托智能客服系统运营服务的合同签署方。

1.1.2“乙方”指提供智能客服系统运营服务的合同签署方。

1.1.3“智能客服系统”指甲方委托乙方运营的用于提供在线客服服务的软件系统。

1.1.4“服务期间”指甲乙双方约定的智能客服系统运营服务期限。

第二章合同背景与目的

2.1甲方为提高客户服务质量，降低运营成本，决定采用乙方提供的智能客服系统。

2.2乙方具备丰富的智能客服系统运营经验，双方经友好协商，达成如下协议。

第三章服务内容与范围

3.1乙方应根据甲方需求，提供以下智能客服系统运营服务：

3.1.1系统部署与维护：乙方负责智能客服系统的部署、调试、升级和维护工作。

3.1.2客服人员培训：乙方负责对甲方客服人员进行系统操作及服务技巧的培训。

3.1.3数据分析：乙方负责对智能客服系统的运营数据进行收集、分析和报告。

3.1.4客户满意度调查：乙方负责定期进行客户满意度调查，并根据调查结果提出改进措施。

第四章服务质量与承诺

4.1乙方应保证智能客服系统的正常运行，确保系统稳定性、安全性和可靠性。

4.2乙方应确保客服人员具备良好的服务态度和专业知识，为客户提供满意的服务。

4.3乙方应提供7×24小时的客户支持，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。

4.4乙方应按照甲方要求，定期提供智能客服系统运营报告，包括但不限于客户满意度、服务效率等数据。

第五章必威体育官网网址与知识产权

5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

5.2未经对方书面同意，双方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。

5.3乙方应对智能客服系统的知识产权予以充分尊重，不得侵犯甲方的知识产权。

5.4乙方在提供服务过程中所形成的成果，如不属于甲方委托开发的内容，乙方享有相应的知识产权。但乙方应保证，该成果不侵犯甲方的知识产权，且不得用于与甲方竞争的目的。

第六章服务费用与支付

6.1甲方应按照本合同约定的服务费用向乙方支付智能客服系统运营服务费。

6.1.1服务费用为人民币【】元（大写：【】元整），按【年/季度/月】支付。

6.1.2甲方应在服务费用到期前【】个工作日，将款项支付至乙方指定的银行账户。

6.1.3乙方开具正规发票，甲方凭发票进行财务报销。

6.2若甲方延迟支付服务费用，乙方有权按照延迟支付金额的【】%收取滞纳金。

6.3除非双方另有约定，本合同项下的服务费用不包括因提供服务所产生的一切税费，甲方应按照国家相关规定承担相应税费。

第七章违约责任

7.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同义务，应承担相应的违约责任。

7.1.1若乙方未按约定提供智能客服系统运营服务，导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方实际损失。

7.1.2若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期服务费用及滞纳金。

7.1.3双方违反必威体育官网网址义务的，应赔偿对方因违约行为所遭受的损失。

第八章争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

8.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第九章合同变更与终止

9.1双方同意，本合同可由双方协商一致进行变更。

9.1.1任何一方提出变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订变更协议。

9.1.2变更协议与本合同具有同等法律效力。

9.2在以下情况下，本合同提前终止：

9.2.1双方协商一致提前终止合同。

9.2.2乙方未按约定提供智能客服系统运营服务，甲方书面通知乙方解除合同。

9.2.3甲方未按约定支付服务费用，乙方书面通知甲方解除合同。

9.3合同终止后，双方仍应遵守本合同关于必威体育官网网址和知识产权的约定。

第十章其他条款

10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

10.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.4本合同签订后，如甲乙双方通讯地址、联系方式发生变化，应及时通知对方。否则，按原通讯地址、联系方式发出的通知、文件视为有效送达。

10.5本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

第十一章数据安全与隐私保护

11.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，确保甲方数据的安全和隐私保护。

11.1.1乙方应对存储在智能客服系统中的