企业形象与现状调查.pptVIP

整理结果的统计处理描述性统计相互分析和交叉分析多变量分析1、何谓关键词？2、信赖感、安全感、可靠、一流企业、大企业、有成长性、将来性0102基本形象关键词辅助形象关键词（具体的）经济效益好、很稳定、合乎时代潮流、社会贡献大、对国家建设贡献大、经营者很优秀、商品优秀、有独创的拳头产品；商品信赖度高、品质好、有独特性；有尖端技术、技术水平高、有独特的开发技术、具有特长的技术；技术领先时代、有国际性、在国际市场有地位、有影响；很有朝气、很有个性、广告宣传有力，有创意；公关活动开展的好、很会塑造形象，有文化气息，企业风气好；很尊重人格，善于听取意见；有良好的沟通渠道，职工有主人翁感；优秀人才多，对员工教育很重视，关怀员工生活等等经营内容不了解，行业特点不清楚；严肃、古板、保守的形象，落后的企业；公司令人感到不成熟，缺乏进步感、完美感、水准低；管理不科学，规章制度不健全，松松垮垮、拖拖拉拉；反映迟钝、缺乏效率、做事马虎、敷衍了事；人际关系紧张、自私自利、内部不团结；没有特色、平凡、水准低只会模仿、不会创新；人才不足，没有员工信念；环境气氛不舒畅、不注意外表；唯利是图、赚钱第一、庸俗、不高雅、没有品位；商品形象不好、服务态度较差。四、企业名称的形象关键词01.喜欢的、容易阅读、容易发音、听起来悦耳；02.容易了解，容易明白含义；03.行业、产业属性容易分辨；04.有新形象感、独特感、明确的个性；05.有亲和感、新奇感；很有印象、很有个性、很容易记住。第四章

CI实态调研主要内容：第一节：调查的原则和程序第二节：调查的具体实施第三节：调查资料的整理与分析第四节：企业形象要素与相关内容明确调查的原则和程序。掌握调研的方法认识调研资料的整理和分析方法明确企业形象要素与相关内容。本章重点：调研的方法与程序本章难点：调研资料的整理和分析能力点：企业CI实态调研的实际操作企业实态调查的任务。企业实态调查与CIS导入的关系。企业实态调研与市场（产品）调研的区别。明晰企业现状，摸清企业实态与内外部对企业的期望之间的差距，并根据所调查的内容对企业进行整体上的CIS策划。课前讨论：案例一：90年代中期，可口可乐就请专业调查公司对“即饮茶”产品进行了市场调查，调查结果显示，超过90%的受调查者表示，只习惯于喝用开水冲泡的热茶，坚决不饮PET装的茶饮料，就因为这份调查，可口可乐决定不生产茶饮料，结果旭日升冰茶迅速发展起来，统一、康师傅也不断壮大——可口可乐错失了一次发展良机。问：（1）这是调研失误吗？请对上面的现象进行分析。导入案例：第一节调查的原则和程序形象调查的原则调查应力求全面、系统。调查要讲究经济性。调查的结果要真实。调查要讲究时效性。研究设计过程实地调查过程资料整理分析过程撰写调研报告三、几项关键的工作问题的拟订与假设（调研主题的确定）所需资料的确定抽样的设计正式调查的组织资料的分析和报告的撰写四、调查计划表调查计划是企业实态调查的行动纲领。其主要内容包括：调查课题、调查重点、调查方法、调查工具、调查执行者、调查日期、调查预算等。01如果采取抽样调查，还要制定样本数，样本抽取方法。02第二节调查的具体实施确定调查机构可供选择的调查机构类型专业调查公司专职调查专家CI专家执行委员会调查组确立调查机构所要考虑的问题调查目标与CI导入目标的一致性企业实态调查的整体投入水平调查质量、调查深度要有效二、确定调查范围与调查对象外部调查对象（决策者、管理人员、员工等）06结构合理性原则调查对象选择的目标04（消费者、中间商、竞争对手等）01有效性原则03内部调查对象05调查范围确定的标准02?企业决策者对企业经营实绩、企业形象实态的评价，对企业发展前景的预测与展望，对企业所处环境的看法，对市场状况的评价，对CI的认知程度，期望目标，实施CI总体的思路与要求。?企业的发展历史，历史上的重大事件与业绩，文化特征，企业已形成的系统对企业的影响，企业内部决策者与经营管理者对企业文化的评价，企业员工对企业文化的认知与认同情况。企业内部状况调查内容三、确定调查内容?企业员工的素质、管理权利与效率，企业内部上下之间、各部门之间等各个信息沟通渠道是否流畅，企业经营管理者的基本素质、工作能力、工作作风与管理能力，企业员工对企业领导者上述工作情况的认同与评价01?企业员工的思想状况、工作态度、对企业的看法，对工作环境和条件的要求，对企业经营目标、生产计划、市场开发与运作、企业的技术改造产品的质量与性能等了解的程度与所持的态度。