医务人员职业形象塑造.pptVIP

医务礼仪与职业形象塑造

沈阳鑫天健医院管理有限公司

刘爱立

二零一三年五月

礼仪导言

“这是一个两分钟的世1——罗伯特（英国形象2

界，你只有一分钟展示设计师）

给人们的机会，另一分

钟让他们喜欢你”。

“三秒钟”印象

160%外表仪表

240%声音谈话内容

案例—我不信任医生

11月下旬，北京发生的“丈夫拒绝签字，产妇

母子双亡”的事件中，一位年轻的母亲和尚未

出世的孩子悄然离世。而悲剧的男主角肖志军

之所以如此坚持自己的意见，重要的原因之一

便是“不相信医生”。肖志军语：我不懂医，

也不相信医生。他们按我老婆的肚子，还把她

的衣服都脱了。她只是感冒了，有点咳嗽，吃

点药就好了。

真实瞬间

n刚进大门，一名保安向他招手，

n小李在翻开一本健康杂志时n与电话那头接线生交谈是比

标准的摆车手势引导小李把车

看到一个医院广告，由于受较愉快的，接线生表现得很

停在指定地点。熄火之后随手

前列腺疾病的影响，小李立专业，一口温柔的普通话给

将可乐瓶丢下车，这时保安员

即拿起手机，拨通了医院的小李留下了深刻印象，第二

俯身拾起，丢在一旁的垃圾桶，

电话；天他驱车来到医院；小李歉意的微笑。

n走进门诊大厅，导医小姐微n过了一会，小李从专家栏到沙

笑着走过来，问：“先生是发旁的盆景都看一遍，甚至跑

到诊疗室查看，看到了专家慈

来就诊的吗？”小李说：

祥的面容和热情的讲解。这时