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奔驰售后服务流程.pptxVIP

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奔驰售后服务流程;;01;梅赛德斯-奔驰品牌拥有超过百年的历史,是世界著名的豪华汽车品牌之一。;客户满意度;;02;可以通过奔驰官方网站、奔驰APP、电话预约、微信预约等方式进行预约。;奔驰售后服务人员,穿着整洁的制服,佩戴工作牌,态度热情。;接待人员会询问客户车辆使用情况、故障描述、维修历史等信息,并进行详细记录。;03;先进诊断设备;维修方案制定原则及优化建议;在维修前,奔驰会与车主进行详细的沟通,解释故障原因、维修方案及费用预算等信息,确保车主充分了解并认可维修内容。;04;环境要求;;;05;详细列出车价、购置税、保险费、车船税等费用。;交车仪式策划;定期回访客户,了解车辆使用状况,提供保养、维修等售后服务支持。;06;客户满意度调查方法选择及实施过程回顾;调查结果分析汇总报告呈现;;感谢观看

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