商超服务礼仪一.pptVIP

商场超市员工为什么要穿制服01?能让顾客立刻寻找到店员?整齐统一?企业形象02商场超市员工仪态礼仪微笑的魅力美国钢铁大王卡耐基说过这样一句话“微笑有一种神秘的力量，能让人在不知不觉中认同你”0102人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。微笑只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。真正的微笑01030204坚持勤洗头、洗澡注意修饰体表毛发保持手部卫生注意口腔卫生4、个人卫生服务人员面容化妆的总的原则——“化妆上岗，淡妆上岗”。“扬长避短”原则要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点：依据自己的脸型合理调配讲究色彩的合理搭配强调自然美0102030405065、关于化妆王小丫化妆前后对比化妆的“３W”原则——When什么时间；Where什么场合；What做什么讲究科学性原则科学选择化妆品讲究科学的化妆技法专用原则——不可随意使用他人的化妆品“修饰避人”的原则——即不在公共场合化妆和补妆不以残妆示人服装男士服装正装、男式正式场合一般穿着西装、衬衫、西装以深色为主，避免非常艳丽的西服。仪表礼仪梳理头发→更换衬衫→更换西裤→穿着皮鞋→系领带→穿上装→照镜子。这种穿着程序是一种规范，也可以说是一种礼仪1穿西服的程序2、衬衫、西装的颜色不能是同一色。白色衬衣最好01.、衬衫的里面不要套深色的内衣，02.（2）、衬衣、衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米（3）、领带、长度正好抵达腰带、不要穿甲克打领带、打领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时不要扣衬衫的领口。（4）、西装扣子、双排扣西装：应把扣子都扣好、单排扣西装：一粒扣的：随意系上端庄，敞开潇洒两粒扣的：只系上面一粒是正统，都不系敞开是潇洒、帅气，三粒扣的系上面两粒四粒扣的或只系中间一粒系上面三粒或系中间两粒鞋、男士在穿西服、打领带情况下，一般要配以皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋，、皮鞋要每天保持光亮整洁（6）、袜子

两种袜子不该穿1、尼龙丝袜：不吸湿、不通气，易产生异味。、白袜子：2穿深色衣服、黑皮鞋时一般不要穿白袜子，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。3西方称：“驴蹄子”2）、女士着装上衣要有领有袖，或两者必有其一02正式场合以套裙为主，颜色要严肃01不穿细带裙、露背装，不穿过透的服装logo裙子一定要到膝盖或以下。不穿黑皮裙黑色皮裙在国际社会，尤其在西方国家，被视为一种特殊行业的服装。站街女郎用来标示身份的。不穿小一号衣服（紧身衣）（7）、鞋和袜、丝袜的长度要高于裙子的下摆。袜口永远不要外露穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子。俗称：“三截腿”，术语叫恶性分割、袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。不穿残破的袜子，夏天可以不穿袜子。（重要场合除外）。穿裙子不要光腿0102、不穿超过5cm的细高跟鞋。不得穿拖鞋。习俗原则首先，饰品的佩戴应讲求整体的效果，要和服装相协调。质色原则(同质同色）服务人员饰品佩戴总的原则——“符合身份，以少为佳”其次，饰品的佩戴还应考虑所处的季节、场合、环境等因素。搭配原则数量原则（上限≤3，下限为0）服务人员首饰佩戴的基本原则：2、首饰正确佩戴首饰戒指戒指戴在“左”手，戴在左手的不同手指上，表示不同的意思。戴在无名指上，表示已结婚；戴在食指上，表示求爱；戴在中指上，表示正在热恋等。戒指一般只戴一枚。在社交场合，有时允许女士带薄纱手套。不过只要不是新娘，就不准把戒指戴在手套的外边。0102（2）、项链中国传统佩戴的习俗：“男戴观音女戴佛”。短项链，一般长度40厘米左右，又叫颈链，适合人们穿底领服装时戴。一般适合脖子细长的人；中长项链一般长度50厘米左右；长项链一般60厘米左右。后两者适合上班时佩带，也适合社交场合。长度70厘米以上的项链，称特长项链，它适合与礼服搭配，配戴于特别隆重的场合。但职业女性穿西装套裙时