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前台个人工作计划书（精选33篇）

前台个人工作计划书篇1

一、规范服务流程，提高接待人的整体素质。

售后服务部严格按照广州本田服务流程开展工作，前台接待的言行举止都要

经过专业的培训，提高接待人的整体素质。只有这样才能在顾客心目中留下深刻

的印象，即我们的服务是专业化水准的，加深广州本田的品牌在广大消费者心目中

的印象，树立顾客对广本的信任。

二、加强定期客户回访和招揽，建立客户档案。

在按照广州本田规范流程维修七日后回访，保养招揽十四日前寄保养信，七日

前打招揽电话。的基础上，建立完整的客户档案，定期为客户做一些保养方面的小

贴士，写在保养信件内。节假日及一些特殊日子给客户发一条温馨的问候短信，把

店里动态告知客户，增进客户与我们的感情，让客户真心感受到我们的服务体贴、

周到。

三、加强与保险公司的沟通，提供完善的保险业务。

我们在为保险公司争取保额的同时，保险公司也在做索赔时做到灵活机动，不

损害顾客的利益。我们与保险公司做好沟通，为顾客提供“方便、周全”的服务，

同时也达到双方合作行业的共赢，提升双方的服务，赢得顾客的忠诚度与满意度。

四、争取政府车辆的定点维修权。

我司在20__年9月已与采购办签订了单项类定点维修协议。在南平市政府本田

车辆保有量越来越多的有利形势下，我司必须采取积极主动的方式，走访各政府单

位，争取各政府单位本田车辆的定点维修权。在维护政府单位本田车辆的安全下，

也为我司创造了丰厚的利润。

五、定期开展巡回快修活动，并尽力做到精细。

我们店的服务区域为__地区和__地区，店设在__，__其他县市及__地区的顾客

因路程远，在保养和维修等服务方面带来诸多不便。建议20__年每个季度开展一次

巡回快修活动，即“上门维修”服务，到各县市为当地客户的爱车进行保养及更换

常用件，这样大大地方便了客户。无论是服务态度，或是服务质量方面都做到细致

入微，尽量做到“一切为客户着想，一切从客户利益出发”，把我们的服务做精品

化，细致化。

热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意，获取顾客的信赖，从而在

市场竞争中能够占有一席之地，赢得市场。所以我们要以不断完善服务为突破口，

以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为客户着想的

体贴来感动顾客。提高接待人素质，提高维修质量，做好客户回访，以及提供方

便、完善的保险代办业务，提高服务质量，提升顾客的满意度和公司的知名度，最

终为公司获取更多的利润。

前台个人工作计划书篇2

按照公司统一部署，结合当前抗击严峻形势，经过公司这阶段的业务培训，增

强了我做好新的一年工作决心，现将20__年物业工作安排如下：

一、抓管理、重落实，建立健全各项规章制度，落实岗位责任制，做到人人有

专责、事事有人管。工作有布置有检查，不能停留在纸上和嘴上。我做到每天检查

工作重心下沉到各个工作岗位第一线上去。要加强小区车辆出入与停放的管理力

度，严禁没有地库车位(库)车辆驶入小区，院内防火通道与地面严禁停车，不听劝

阻者将其车辆移出识别系统。春暖花开疫情过后，要为公司增收节支创收清理地库

无位车辆，必须对地下车库停放车辆进行清理，不能让无车位者利用不良手段混进

地库停车，给有车位者心里上一个平衡，也使地库都能遵章守纪停车，车辆摆放整

齐划一更加规范，努力营造交通顺畅的新空间。

二、抓培训、带队伍，努力打造一流的物业特别能战斗的团队。加强队伍建

设，首先要自己身先士卒率先垂范带头学习，坚持每周培训制度，月末总结学习成

果。

三、抓服务、强素质，不断增强工的政治素质和业务素质。要恪守“业主至

上、服务第一、依法管理”宗旨，正确树立业主就是上帝、注重细节的服务理念。

要以客服为中心，推行全参战的大服务格局。充分利用网络平台，真正发挥微信

群作用，进一步做好客服工作。要建立业主档案包括纸质和电子版的资料，不能一

把一利索不存档。

四、抓收费、促节流，努力增收节支，开源节流、把钱花在刀刃上。做到依法

收费，对不及时缴纳物业费的老赖，要找典型业主依法收缴。计划推出陈欠物业费

有偿奖励清收办法，调动全与社会力量(律师法官等)积极性全面清收，打一场清

收陈欠物业费的保卫战!在节约各项费用开支方面，对小件家