2025年数字化城管规章制度.pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

数字化城管规章制度

【篇一：数字城管规章制度】

数字化社会服务管理中心工作规范制度

一、总则

为了加强数字化社会服务管理中心建设，实现“六化”目标，增强中

心职员的职责意识、岗位意识；提高业务技能、工作效率；依据城

市管理的相关法律、法规和农场相关规章制度，制定本工作规范制

度。

二、工作人员守则

第一条严于律己，恪尽职守。严格遵守工作规范制度，不迟到、不

早退、不旷工，服从领导指挥调度，不擅离职守。

第二条求真务实，团结一致。团结同事，甘于奉献，提高认识，做

到自重、自省、自警、自立。

第三条兢兢业业，忠于职守。工作时间，受理员必须按规定统一着

装，佩戴工作标牌，迅速准确受理监督员、社会公众信息和电话。

第四条严守纪律，谨慎工作。不准利用工作热线和设备接听私人电

话。外来人员因公进入服务大厅，须经中心主管领导同意并由值班

长或领导陪同。

第五条爱护公物，整洁有序。服务大厅应保持整洁安静。

第六条提高认识，优质服务。严禁推诿、刁难、拒绝受理公众电话，

在群众来电尚未挂机前不准抢先挂机。

第七条热心服务，爱岗敬业。严禁工作中与来电群众发生争执，讲

粗话。一经发现并确认为受理员有主要责任者，按照本单位奖惩制

度进行处罚。

三、上下班和请假制度

第八条上班期间因事临时外出办事，应向各自负责人报告，整个科

室外出的，须通知分管农场领导。

四、接听电话文明用语制度

第九条接电话使用普通话，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏话及

不文明、不规范的口语。

五、办事、服务制度

第十条首问责任制是指按照“首问责任、对口接待”的原则，不论当

事人询问的内容是否与首问责任人职责有关，都要热情接待，不得

以任何借口推脱，不得以任何理由推诿或回避、拒绝群众的询问。

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

第十一条服务承诺制度是指中心各成员部门按照职能要求，将对外

服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，

并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

第十二条限时办结制度是指中心各成员部门，依据法律、法规和有

关规定，对其管理职能范围内的业务事项必须在规定时间内予以办

结的制度。全体工作人员必须坚持实事求是、服务群众、高度负责、

又好又快的原则，做到明确职责，精通业务，办事严谨，雷厉风行，

确保制度落实。

六、计算机管理制度

第十三条计算机和辅助设备均属单位固定资产，统一管理，计算机

及其辅助设备的资料、说明书均由使用者自行保存，以便查用。

第十四条计算机发生故障或发现病毒，应及时向技术保障负责人反

映，由专人负责排除，严禁擅自拆装。

第十五条使用人员要爱护计算机设备，严格按照程序和规范进行操

作。由于人为的非正常操作造成计算机设备硬件损坏的，其经济损

失由损坏人负责赔偿。

第十六条不得在计算机上安装来路不明、可能有损系统的软件。

七、“城管通”管理

第十七条因人为原因损坏、遗失“城管通”主机的，当年按原价全额

赔偿，赔偿款从每月工资中扣除，至扣完为止。因人为原因损坏、

遗失配件的，按原价赔偿。赔偿款从当月工资当中扣除。

八、工作流程

第十八条监督员按要求全网格巡查。做到每人每日巡查工作网格不

少于一遍。

第十九条监督长及时督查处理完毕案件，监督员做好结案的现场核

实工作，及时到现场验收核实确认并反馈信息。

第二十条指挥长在管理工作流程中要秉公执法，不得徇私舞弊，认

真执行社会服务管理中心监督考评制度。